Hiper experienced a minor incident on December 18, 2025 affecting Hiper Gestão, lasting 3h 23m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Dec 18, 2025, 01:16 PM UTC
Descrição do caso: identificamos um aumento no tempo de resposta do Hiper Gestão às 09h55. A causa raiz já foi identificada e nossos times estão mitigando o impacto nesse momento. Impacto: alguns usuários podem identificar lentidão no acesso ao Hiper Gestão.
- monitoring Dec 18, 2025, 01:37 PM UTC
Atualização do caso: às 10h33, após as ações de mitigação do problema, os indicadores normalizaram. Neste momento, o acesso deve estar completamente normalizado. Nossos times seguem atuando para conter qualquer impacto residual. Durante o evento, foram coletadas evidências da causa raiz que estão em análise neste momento para que possamos endereçar a correção definitiva. Impacto: sem impacto no momento.
- monitoring Dec 18, 2025, 09:34 PM UTC
Atualização do caso: após análise ostensiva das evidências coletadas durante o incidente, constatamos que o principal agravante de impacto tem relação com o gerenciamento do pool de conexões do cache da aplicação. A correção para este cenário já foi mapeada e está em desenvolvimento, com previsão de entrega em janeiro/2026. Até lá, redobramos o acompanhamento do monitoramento e mapeamos um playbook para mitigar o problema caso ele ocorra novamente. Durante o incidente, entre 09h55 e 10h33, alguns usuários que tiveram suas requisições processadas em servidores com problema no pool de conexões experimentaram lentidão para realizar as operações.
- resolved Dec 18, 2025, 09:34 PM UTC
Incidente resolvido.