INCIDENT PROCESSING | Perturbations formulaires de paiement / Payment forms disruptions

Update timeline

1. resolved Jul 25, 2025, 10:40 AM UTC

   FR Les formulaires de paiements Amex et Credorax ont été dégradés du 24 juillet 10h49 au 25 juillet 11h57. Un correctif a été appliqué. Le service a été rétabli. EN The Amex and Credorax payment forms were degraded from July 24th at 10:49am to July 25th at 11:57 am. A fix has been applied. The service has been restored.

2. postmortem Jul 28, 2025, 02:15 PM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2076 **Service concerné** Formulaires de paiement Amex & Credorax. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements sur les formulaires Amex et Credorax. **Synthèse de l’incident** * **24 juillet 10h45 :** déploiement d’une mise en production. * **24 juillet 10h49** : **début de l’incident.** * **25 juillet 11h57 :** rollback de la mise en production. **Fin de l’incident.** ‌ **Contexte** La détection du dommage collatéral a été défaillante en raison du faible nombre de transactions concernées. **Root cause** Introduction d’un bug dans une mise en production. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Défaillance de détection. | Révision du process de déploiement pour garantir l’absence d’impact de la mise en production sur le service. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2076 **Payment services affected by the incident** Amex & Credorax payment forms. **Client impact** Inability to make payments via the Amex and Credorax forms. **Incident Overview** * **July 24 - 10:45am :** production deployment. * **July 24 - 10:49am : incident begins.** * **July 25 - 11:57 AM:** rollback of the production deployment**. End of the incident.** ‌ **Context** Collateral damage detection failed due to the low number of affected transactions. **Root cause** Introduction of a bug during a production release. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Detection Failure. | Deployment process revised to ensure that production releases have no impact on the service. |