INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Update timeline

1. investigating Oct 02, 2025, 04:28 PM UTC

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2. monitoring Oct 02, 2025, 04:42 PM UTC

   FR Le trafic est revenu à la normale à 18h33. Nous continuons de monitorer et vous informerons des causes de l'incident. EN Traffic is back to normal. We keep on monitoring and will inform you of the causes.

3. resolved Oct 03, 2025, 06:37 AM UTC

   TSR-2372 - Début / Start : 02/10/2025 18h18 CEST - Fin / End : 02/10/2025 18h33 CEST - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Externe / External - Priorité / Priority : P1 FR L’incident est désormais résolu et les services fonctionnent normalement. L’origine exacte, liée à un prestataire externe, reste en cours d’analyse. EN The incident has now been resolved and services are operating normally. The exact origin, linked to an external provider, is still under analysis.

4. postmortem Oct 03, 2025, 08:56 AM UTC

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2372 **Service concerné** Paiements e-commerce. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. ‌ **Synthèse de l’incident** * **2 octobre 18h18 : début de l’incident.** * **2 octobre 18h19 :** remontées d’alertes. * **2 octobre 18h21 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des analyses. * **2 octobre 18h23 :** identification d’un serveur défectueux. * **2 octobre 18h33 : fin de l’incident.** * **2 octobre 18h35 :** confirmation d’un incident chez un prestataire externe. ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe chez un prestataire. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2372 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. ‌ **Incident Overview** * **2 October 6:18pm – start of the incident.** * **2 October 6:19pm –** alerts raised. * **2 October 6:21pm –** dedicated crisis unit created and analysis started. * **2 October 6:23pm –** identification of a faulty server. * **2 October 6:33pm – end of the incident.** * **2 October 6:35pm –** confirmation of an incident at an external provider. ‌ **Context** N/A **Root cause** External incident at a service provider.