CloudSign experienced a major incident on September 17, 2025 affecting Web Application, lasting 1d 3h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Web Application
Update timeline
- investigating Sep 17, 2025, 06:00 AM UTC
現在、書類作成時に20MBを超えるPDFファイルをアップロードするとエラーが発生する事象を確認しています。本来は1ファイルあたり50MBまでアップロード可能ですが、現状では上限が20MBとなっています。原因についてはエンジニアチームが調査中です。復旧までお待ちいただくか、20MB以下のPDFファイルをご利用ください。
- identified Sep 17, 2025, 09:29 AM UTC
日本時間 2025/09/17 10:10 頃より 2025/09/17 18:00 頃まで、書類作成時に20MBを超えるPDFファイルをアップロードできない事象が発生しておりました。フリープランを除く有料プランユーザーについては、PDFファイルのアップロード上限が本来の50MBに復旧しております。フリープランについては、エンジニアチームが引き続き復旧対応を進めています。復旧までの間は、20MB以下のPDFファイルをご利用ください。
- resolved Sep 18, 2025, 09:10 AM UTC
日本時間 2025/09/18 17:30 頃まで、フリープランで書類作成時に20MBを超えるPDFファイルをアップロードできない事象が発生しておりました（本来の上限は1ファイルあたり50MB）。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。