Celcoin experienced a major incident on August 5, 2026 affecting Pix Depósito (cash-in) and Pix Retirada (cash-out), lasting 2h 23m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Aug 05, 2026, 03:35 PM UTC
Identificamos uma anormalidade e nossa equipe está trabalhando para resolvê-la o mais rápido possível.
- identified Aug 05, 2026, 03:35 PM UTC
We are continuing to work on a fix for this issue.
- monitoring Aug 05, 2026, 05:13 PM UTC
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
- resolved Aug 05, 2026, 05:58 PM UTC
Esclarecemos que o evento registrado não se tratou de um incidente em nossa infraestrutura, mas sim de uma degradação temporária no tempo de resposta dos serviços externos conectados ao arranjo do Pix, em atendimento a previsão da Resolução nº 6 do Banco Central (BCB). Embora eventos como estes não sejam esperados, eles devem ser previstos. A Resolução BCB nº 6 estabelece regras rígidas de prevenção a fraudes no Sistema Financeiro Nacional, prevendo mecanismos como a retenção cautelar de até 72 horas. Alinhado a essas diretrizes, nosso motor antifraude acionou os protocolos preventivos de segurança devido a um atraso na resposta dos serviços externos de verificação centralizada do arranjo Pix. Essa consulta é uma exigência regulatória indispensável para garantir a segurança das operações, o que gerou a percepção de ausência de resposta para a conclusão dos Pix. Entendemos que esse tempo de espera pode gerar acionamentos nos canais de atendimento. Contudo, reforçamos que esses mecanismos operam estritamente dentro dos limites definidos pelo próprio regulador. A orientação é que os usuários finais sejam informados sobre o tempo de espera e a previsão desta regra dentro do arranjo do Pix. Com a normalização da comunicação com o arranjo Pix todas as pendências foram processadas. Qualquer dúvida, estamos à disposição! https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-bloqueio-cautelar