Whaller experienced a critical incident on October 30, 2024, lasting —. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Update timeline
- resolved Oct 30, 2024, 02:43 PM UTC
Suite à un incident chez notre hébergeur, la plateforme Whaller a été inaccessible durant 10 minutes entre 14:30 et 14:40. Pour plus d'informations : https://network.status-ovhcloud.com/incidents/qgb1ynp8x0c4
- postmortem Nov 26, 2024, 01:15 PM UTC
### Postmortem Incident de Production - Inaccessibilité du 30 octobre 2024 #### Résumé Le 30 octobre 2024, le service a été temporairement inaccessible en raison d’un incident réseau chez notre hébergeur, OVHcloud. Le problème a été résolu rapidement, mais l’accès à notre plateforme a été perturbé pendant environ 9 minutes. #### Chronologie des événements * **14h16** : Début d’une mauvaise configuration sur un réseau pair \(Worldstream\), provoquant une saturation des liens de peering OVHcloud. * **14h30** : Nos équipes sont informées de l’inaccessibilité de notre plateforme. * **14h38** : OVHcloud met en place une mitigation. * **14h39** : Retour à la normale confirmé, incident clôturé côté Whaller. * **14h40** : L’incident est résolu côté OVHcloud. #### Difficultés rencontrées 1. **Dépendance à l’infrastructure réseau d’un fournisseur externe** : Les instabilités de réseau ont eu un impact direct sur l’accès à nos services. 2. **Temps limité pour réagir** : Bien que l’incident ait été résolu rapidement par OVHcloud, il a affecté nos utilisateurs avant que nous puissions intervenir. #### Cause de l’incident L’incident a été causé par une configuration défectueuse sur un réseau pair utilisé par OVHcloud. Cette configuration a conduit à une saturation des liens de peering, affectant la connectivité de plusieurs clients OVHcloud, y compris notre plateforme. #### Perte de données Aucune perte de données n’a été constatée. Les utilisateurs ont uniquement rencontré une indisponibilité temporaire. #### Mesures de remédiation 1. **Renforcement des alertes réseau** : Mise en place d’alertes pour détecter rapidement les dégradations réseau externes. 2. **Communication améliorée** : Collaboration étroite avec OVHcloud pour une notification proactive des incidents critiques. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience lors de cet incident. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.