Whaller experienced a major incident on February 6, 2025 affecting Main application, lasting 48m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Feb 06, 2025, 08:08 AM UTC
Nous subissons un problème sur le mécanisme d'authentification SSO qui est impossible sur les sites en marque blanche. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce problème au plus vite.
- identified Feb 06, 2025, 08:18 AM UTC
Le problème a été identifié, c'est un problème de librairie de code. Nos équipes techniques sont en train de réparer.
- resolved Feb 06, 2025, 08:57 AM UTC
L'incident est résolu, l'authentification SSO fonctionne à nouveau. Nous publierons un postmortem dans la journée.
- postmortem Feb 07, 2025, 04:26 PM UTC
# Post-mortem : Incident de connexion SSO sur les sites en marque blanche ## Résumé Le 6 février 2025, un incident a rendu impossible la connexion via SSO sur les sites en marque blanche. L'incident a été signalé par un client et confirmé par les équipes techniques. La cause principale était une constante manquante dans le code d'une librairie tierce. Une correction a été déployée en production à 10h56, rétablissant le service. ## Chronologie des événements * **08:43** : Réception d'un e-mail client signalant l'impossibilité de se connecter. * **08:52** : Les équipes techniques sont alertées. * **08:54** : Prise en charge de l'incident. * **09:09** : Création d'une page StatusPage indiquant l'incident. * **09:12** : Identification de la cause : une constante absente dans le code. * **09:36** : Soumission d'une correction pour un problème lié au SSO. * **09:48** : Mise en production d'une première correction générique * **10:56** : Mise en production d'une seconde correction spécifique à une marque blanche particulière, rétablissant pleinement le service. ## Difficultés rencontrées * Identification tardive du lien avec le problème rencontré la veille. * Déploiement de plusieurs corrections distinctes pour résoudre l'ensemble des problèmes liés au SSO. ## Cause de l'incident Une constante essentielle pour l'authentification SSO était absente dans le code d'une librairie tierce récemment mise à jour, empêchant le bon fonctionnement de la connexion. ## Perte de données Aucune perte de données n'a été constatée. L'incident a uniquement impacté l'accès au service. ## Mesures de remédiation * Mise en place d'une surveillance renforcée des connexions SSO pour anticiper les défaillances. * Documentation du processus de gestion des incidents pour une meilleure réactivité en cas de problème similaire à l'avenir.