Le contenu des fichiers office ne s'affiche pas dans les viewers

Update timeline

1. identified Mar 12, 2025, 08:30 AM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. identified Mar 12, 2025, 09:19 AM UTC

   Nous avons désactivé temporairement l'édition en ligne des fichiers office en raison du problème initial, en effet les fichiers édités paraissent vides et enregistrent ainsi des versions vides des fichiers. Si vous avez été dans ce cas, nous vous invitons à restaurer la version précédente du fichier pour le retrouver. Le téléchargement fonctionne.

3. resolved Mar 12, 2025, 09:41 AM UTC

   Nous avons identifié le problème et corrigé. L'édition des fichiers en ligne a été restauré. Si des fichiers que vous auriez édité pendant la période de l'incident sont vides, nous vous invitons à simplement restaurer une version précédente via "Historique des versions". Les données n'ont pas été perdues.

4. postmortem Mar 12, 2025, 05:17 PM UTC

   Le 12 mars 2025 entre 7:50 et 10:45, un incident a affecté l'éditeur et la visionneuse de documents, affichant des fichiers vides lors de l'édition ou de la visualisation en ligne. Les équipes techniques ont rapidement identifié et résolu le problème. Aucune perte de données n'a été constatée. ## Chronologie des événements * **07:50** : Début de l'incident. * **09:16** : Découverte de l'incident. Les documents apparaissent vides dans l'éditeur et la visionneuse. * **09:20** : Les équipes techniques commencent l'investigation pour comprendre l'origine du problème. * **09:37** : Identification d'une erreur de communication entre Whaller365 et le serveur de fichiers. * **10:18** : Déploiement d'un correctif pour bloquer l'édition en ligne, afin de ne pas créer de documents vides. * **10:20** : Redémarrage des serveurs Whaller365. * **10:42** : Déploiement d'un correctif pour rétablir l'édition en ligne et résolution de l'incident. * **12:24** : Fin de la vérification globale des fichiers, aucune perte de données constatée. ## Difficultés rencontrées * Identification de la cause racine due à la complexité de l'interaction entre Whaller365 et le serveur de fichiers. * Gestion des effets de bord imprévus lors de l'enregistrement des fichiers. ## Cause de l'incident L'incident a été causé par une erreur de communication entre Whaller365 et le serveur de fichiers, résultant en des fichiers vides lors de l'édition et la visualisation en ligne. ## Perte de données Aucune perte de données n'a été constatée. Les fichiers ont été vérifiés et sont intacts. ## Mesures de remédiation * Déploiement de correctifs pour stabiliser l'édition en ligne. * Amélioration des mécanismes de surveillance pour détecter rapidement les erreurs de communication entre les services.