Whaller experienced a critical incident on March 12, 2025 affecting File storage, lasting 2h 35m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Mar 12, 2025, 07:08 PM UTC
Les fichiers sur la production sont inaccessibles. A première vue il s'agit d'un incident de notre hébergeur OVHcloud. Nous vous tenons informés.
- investigating Mar 12, 2025, 07:18 PM UTC
L'incident est lié à notre hébergeur OVHcloud, voici l'URL de suivi de son incident dont Whaller dépend : https://public-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/9myc4g6tfvlb
- resolved Mar 12, 2025, 09:44 PM UTC
This incident has been resolved.
- postmortem Mar 12, 2025, 09:44 PM UTC
# Postmortem : Fichiers inaccessibles ## Résumé Le 12 mars 2025, une indisponibilité des fichiers a été constatée sur Whaller SaaS. Cet incident était dû à un problème chez notre hébergeur OVHcloud, qui a rencontré un dysfonctionnement de son service Keystone API à partir de **18:15 UTC** \(19:15 heure locale\). L'indisponibilité a duré **3 heures et 10 minutes**, le problème ayant été résolu à **21:25 UTC** \(22:25 heure locale\). Durant cette période, les fichiers hébergés sur Object Storage étaient inaccessibles, sauf ceux mis en cache \(images\). Le service a été rétabli après la résolution de l'incident par OVHcloud et une vérification de notre côté. ## Chronologie des événements * **18:15 UTC \(19:15 heure locale\)** : Début de l'incident chez OVHcloud, affectant le service Keystone API. * **19:59** : Détection d'un problème d'affichage de fichiers et de logos dans l'annuaire sur Whaller. * **20:08** : Déclaration de l'incident sur StatusPage par les équipes techniques de Whaller. * **20:12** : Création d'un incident chez OVHcloud pour suivi. * **20:18** : Confirmation que l'incident est lié à OVHcloud, suivi de l'incident sur leur plateforme. * **21:25 UTC \(22:25 heure locale\)** : OVHcloud annonce la résolution du problème. * **22:40** : Clôture de l'incident chez OVHcloud après vérification du retour à la normale. * **22:43** : Vérification de l'accès aux fichiers et clôture de l'incident sur Whaller. ## Difficultés rencontrées ### Côté OVHcloud : * Une panne du service Keystone API a rendu l’authentification impossible pour les services Object Storage utilisés par Whaller * Le diagnostic initial a pris du temps, allongeant la durée de l’incident. ### Côté Whaller : * Aucune action technique directe possible, la dépendance à OVHcloud limitant les capacités d’intervention. * Le manque d’informations précises au début de l’incident a retardé la confirmation de l’origine du problème mais n'a pas impacté la résolution en temps que telle ## Cause de l'incident Un dysfonctionnement du service Keystone API d’OVHcloud a entraîné une impossibilité d’authentification aux services de stockage, impactant la disponibilité des fichiers Whaller SaaS stockés sur Object Storage. ## Perte de données Aucune perte de données n’a été constatée. L’accès aux fichiers a été rétabli dès la résolution de l’incident. ## Source Voici le lien vers le postmortem OVHcloud : [https://public-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/9myc4g6tfvlb](https://public-cloud.status-ovhcloud.com/incidents/9myc4g6tfvlb)