Instabilidade PortalB2B - Geração de relatórios e Dashboard de métricas

Update timeline

1. investigating Jan 13, 2026, 01:03 PM UTC

   Prezado Cliente, Identificamos uma instabilidade no Portal B2B, gerando impacto no fluxo de geração de relatórios e Dashboard de métricas para ByUnico e ByClient. Nosso time de tecnologia está trabalhando para identificar e resolver o problema.

2. identified Jan 13, 2026, 01:17 PM UTC

   Prezado Cliente, Identificamos a causa do problema no PortalB2B, onde está gerando impacto no fluxo de geração de relatórios e Dashboard de métricas para ByUnico e ByClient. Nossa equipe de tecnologia está atuando para solução desde incidente. Em breve traremos atualizações.

3. monitoring Jan 13, 2026, 02:16 PM UTC

   Prezado Cliente, A execução das ações necessárias foi concluída com sucesso, restabelecendo o ambiente. Neste instante as funcionalidades do PortalB2B está operando adequadamente. Estamos iniciando a fase de operação assistida e monitorando a performance do ambiente.

4. resolved Jan 13, 2026, 02:35 PM UTC

   Prezado Cliente, Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Causa raiz e Resolução: Havia uma checagem de permissionamento que estava bloqueando os usuários de acessaram a exportação de dados e o dashboard do PortalB2B. Essa checagem faz o switch da visão byUnico e byClient dentro da camada semântica do Looker. Após a subida de uma nova versão do nosso time de engenharia, o sistema voltou a operar normalmente conforme o esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!

5. postmortem Jan 23, 2026, 07:43 PM UTC

   # Postmortem: Instabilidade PortalB2B - Geração de relatórios e Dashboard de métricas ### Resumo Entre as 09:00 e as 23:00 \(BRT\) de 13 de janeiro de 2026, os usuários do PortalB2B enfrentaram uma indisponibilidade total no módulo de relatórios e nas funcionalidades de exportação de dados. O incidente foi provocado por uma falha de software introduzida em uma atualização de backend realizada no dia anterior, que comprometeu a lógica de permissões de acesso. O serviço foi restabelecido após a correção da lógica de validação na camada de integração com a ferramenta de visualização de dados. ‌ ## Impacto O incidente afetou 100% dos usuários que utilizam o módulo de relatórios e exportação de dados do PortalB2B. Durante o período de impacto, os clientes não conseguiram visualizar dashboards ou extrair informações, recebendo mensagens de erro de carregamento \(HTTP 404\) dentro da interface do portal. Outras funcionalidades do portal, como a visualização de processos, permaneceram operacionais e não foram afetadas. ‌ ## Causa Raiz A falha foi originada por uma atualização de software em um serviço de backend. Esta atualização introduziu um erro no processamento dos dados de permissão, fazendo com que o sistema enviasse valores padrão \(_default_\) em vez das credenciais de acesso corretas dos usuários para a plataforma de relatórios. ‌ Essa inconsistência quebrou a lógica de segurança na camada semântica, resultando no bloqueio sistemático de todos os acessos. A detecção automática foi dificultada pela arquitetura de integração, que mascarou os erros nas métricas tradicionais de monitoramento de backend. ‌ ## Resolução Após a identificação de que o erro 404 era causado por uma falha de permissão e não por uma instabilidade na infraestrutura de nuvem, a equipe de engenharia desenvolveu uma correção para a lógica de validação. O restabelecimento do serviço ocorreu através de uma instalação de uma nova versão das extensões da ferramenta de visualização, corrigindo a validação de permissões e restaurando o acesso normal aos usuários. ‌ ## Lições Aprendidas * **Validação de Integrações Críticas:** Alterações em serviços de backend que fornecem dados para sistemas terceiros exigem ambientes de homologação que repliquem fielmente a integração completa. * **Visibilidade do Serviço:** É necessário monitorar não apenas se os servidores estão ligados, mas se o conteúdo está sendo exibido corretamente dentro do portal. ‌ Estamos comprometidos com a estabilidade de nossos ambientes e atuaremos nas ações preventivas, mitigando impactos similares no futuro. ‌ Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.