Instabilidade ID Sign para Assinaturas Multidocumentos

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1. resolved Mar 06, 2026, 02:55 PM UTC

   Resumo Executivo e Impacto Entre o dia 26 de fevereiro de 2026 e a manhã de hoje, 6 de março, identificamos uma intercorrência que impedia a conclusão de assinaturas em envelopes contendo dois ou mais documentos nos fluxos de ID Sign. O erro ocorria na etapa final de validação do método de assinatura, resultando em aproximadamente 32.000 falhas registradas durante o período. O impacto foi generalizado para todos os clientes que operam com múltiplos documentos por envelope, embora envelopes com documento único tenham seguido operando normalmente. Confirmamos que não houve perda, vazamento ou corrupção de dados dos clientes ou signatários. Causa Raiz e Resolução A causa raiz foi a reintrodução de um erro de lógica de validação em uma versão do sistema implantada no dia 26/02. Este comportamento era um problema recorrente que já havia sido mitigado anteriormente, mas que voltou a afetar o ambiente de produção após uma nova atualização. Como medida imediata para restaurar a operação, nossa equipe de engenharia realizou o rollback (reversão) para a versão estável às 09h59. Após a reversão, as taxas de erro normalizaram. Alguns incidentes residuais podem ter ocorrido nos minutos seguintes devido ao cache de respostas incorretas nos navegadores dos usuários, situação que já foi dissipada. Compromisso e Próximos Passos Estamos tratando este caso com prioridade devido à recorrência do erro e ao tempo em que o comportamento permaneceu em produção sem o disparo de alertas sistêmicos. Nossos próximos passos incluem: Ajuste de Monitoria: Revisão dos thresholds de alerta para identificar falhas específicas em fluxos de múltiplos documentos, mesmo quando o volume total de erros não atinge o limite crítico global. Postmortem: Um documento detalhado com o plano de ação para evitar que este bug específico retorne em futuras versões será compartilhado com os stakeholders em breve. Lamentamos sinceramente o impacto causado em suas operações e reforçamos nosso compromisso com a estabilidade e a confiabilidade de nossas jornadas digitais. Equipe Unico

2. postmortem Mar 16, 2026, 01:40 PM UTC

   # Postmortem: Instabilidade ID Sign para Assinaturas Multidocumentos ## Sumário Entre o final de fevereiro e o início de março de 2026, identificamos uma instabilidade que impedia a conclusão de assinaturas em envelopes que continham mais de um documento. O problema foi originado por uma falha na validação de eventos de aceite no carregamento da interface, impedindo que os usuários finalizassem o processo de assinatura conforme o esperado. ## Impacto O incidente afetou exclusivamente os fluxos de assinatura de envelopes com múltiplos documentos. * **Volume de erro:** Foram registrados **32.006 erros de validação** durante o período. * **Experiência do Usuário:** O sistema apresentava incorretamente todos os documentos como "aceitos" na interface, liberando o botão de submissão prematuramente. Ao tentar concluir, o usuário recebia um erro de validação \(Precondition Failed\), pois o sistema de segurança detectava que nem todos os documentos haviam sido tecnicamente processados. ## Causa Raiz A falha foi causada pela reintrodução de um erro de lógica em uma atualização de software. ‌ * **Falha Técnica:** O método responsável por retornar os dados do envelope passou a enviar apenas as informações de aceite relativas ao primeiro documento do pacote. * **Consequência:** Como o painel frontal recebia dados incompletos, ele "entendia" que o fluxo estava completo e ignorava as etapas de validação obrigatórias para os demais documentos, resultando em uma falha de conformidade no momento da assinatura final. ## Resolução Após a detecção e análise do comportamento anômalo, a equipe técnica realizou o **rollback** \(reversão\) para a versão estável anterior \(2.262.0\). ‌ * A reversão foi concluída com sucesso no dia 06 de março de 2026. * As taxas de erro caíram imediatamente após a aplicação da versão anterior, confirmando a estabilização do serviço. ## Lições Aprendidas * **Prevenção de Regressão:** Identificou-se que este era um problema recorrente que já havia sido tratado anteriormente, o que destaca a necessidade de testes de regressão mais rigorosos para fluxos específicos de múltiplos documentos. * **Monitoramento de Interface vs. Backend:** O incidente revelou uma discrepância entre o que o usuário visualizava \(sucesso falso\) e o que o backend processava, reforçando a importância de alertas baseados em erros de validação de contrato. * **Gestão de Cache:** Observou-se que, mesmo após a correção, alguns erros residuais ocorreram devido a sessões antigas armazenadas em cache, o que servirá de insumo para melhorar as estratégias de invalidação de cache em futuras correções. ‌ Estamos comprometidos com a estabilidade de nossos ambientes e atuaremos nas ações preventivas, mitigando impactos similares no futuro. ‌ Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.