Instabilidade no Serviço de Captura e reaproveitamento de documentos (IDDocs) com potencial impacto nas capacidades do ID Cloud

Update timeline

1. investigating Apr 08, 2026, 03:13 AM UTC

   Prezado Cliente, Identificamos uma instabilidade na capacidade de captura e reaproveiramento de documentos, que tem impactado fluxos específicos de envio. Nossa engenharia já está totalmente mobilizada e atuando no diagnóstico para normalizar a operação o mais breve possível. Até o momento, o cenário afeta uma parcela mínima de clientes. Caso sua operação não tenha apresentado elevação no número de erros no último intervalo, você possivelmente não foi impactado. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações em breve. Equipe Unico.

2. identified Apr 08, 2026, 03:15 AM UTC

   Prezado Cliente, Informamos que a origem da instabilidade na capacidade de captura e reaproveiramento de documentos foi devidamente mapeada por nosso time de especialistas. Identificamos que o comportamento observado decorreu de uma inconsistência técnica após a implementação de uma melhoria em nossa plataforma. Nossa engenharia já iniciou as medidas corretivas para o restabelecimento da estabilidade total do ambiente. Reiteramos que o impacto atinge uma parcela mínima de requisições; portanto, caso sua operação não tenha apresentado elevação na taxa de erros no último intervalo, você possivelmente não foi afetado. Este cenário segue sendo tratado com prioridade máxima por nossas equipes de operações. Equipe Unico.

3. monitoring Apr 08, 2026, 03:19 AM UTC

   Prezado Cliente, Informamos que as ações corretivas para a instabilidade na capacidade de captura e reaproveiramento de documentos foram executadas com sucesso e o ambiente já apresenta estabilidade. O comportamento foi mitigado através do rollback de uma configuração feita em nossa plataforma, restabelecendo o fluxo normal das operações. Neste momento, iniciamos um período de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido para garantir a consistência da performance. Os serviços já podem ser utilizados normalmente, mas nossa equipe permanece atenta a qualquer oscilação residual. Reiteramos que o impacto atingiu apenas uma parcela mínima de clientes; portanto, caso sua operação não tenha apresentado elevação no número de erros no último intervalo, você possivelmente não foi afetado. Seguiremos acompanhando o comportamento do ambiente e enviaremos novas atualizações em breve. Equipe Unico.

4. resolved Apr 08, 2026, 03:22 AM UTC

   Prezado Cliente, Informamos que o incidente relacionado à instabilidade na capacidade de captura e reaproveitamento de documentos foi totalmente resolvido. Segue o resumo executivo das ações tomadas: 1. Resumo Executivo e Impacto No dia 07/04/2026, entre 21h30 e 23h37, identificamos um aumento na taxa de erros para o envio de documentos em fluxos específicos. O impacto deu-se para uma parcela mínima de clientes e, caso sua operação não tenha apresentado elevação no número de erros no intervalo mencionado, você não foi afetado. 2. Causa Raiz e Resolução A causa do problema foi identificada como uma inconsistência técnica originada por um ajuste realizado em nossa plataforma. Assim que a origem foi mapeada, nossa engenharia realizou o rollback imediato do ajuste, restabelecendo o pleno funcionamento de todos os serviços às 23h37. 3. Compromisso e Próximos Passos Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade de nossa plataforma e informamos que um Postmortem detalhado será compartilhado em breve com as equipes responsáveis. Nossos times seguem revisando os processos de homologação para evitar a reincidência de cenários similares. Lamentamos sinceramente o transtorno causado e permanecemos à disposição. Equipe Unico.