[Incident] Production signature service

Update timeline

1. investigating Sep 25, 2025, 10:34 AM UTC

   Cher client, Notre service de signature en production rencontre actuellement des problèmes que nous examinons. Pendant cette période, vous ou vos clients pourraient rencontrer des perturbations dans la signature de certains mandats et documents. Soyez assuré que nous relancerons les signatures échouées dès que ce problème sera résolu. Nous vous informerons dès que le service sera de nouveau disponible. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe SlimPay -------------- Dear Customer, Our production signature service is experiencing some issues, which we are currently looking into. During this time, you or your clients may encounter a disruption with some mandate and document signatures. Please rest assured that we will relaunch the failed signatures upon resolving this issue. We will inform you when it will be available again. We are sorry for the inconvenience. Sincerely, The SlimPay team

2. resolved Sep 25, 2025, 11:04 AM UTC

   Bonjour, (EN below) L'incident technique qui a affecté notre service de signature depuis 11h21 (heure de Paris) a été résolu. Le service fonctionne de nouveau normalement depuis 12h58 (heure de Paris). Une analyse post-mortem est en cours pour comprendre l'origine du problème et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions de votre patience. Sincèrement, SlimPay team -- Hello, The technical incident that affected our signature service since 11:21 AM (Paris time) has been resolved. The service has been fully operational again since 12:58 PM (Paris time). A post-mortem analysis is underway to understand the origin of the problem and to take the necessary measures to prevent it from happening again. We remain at your disposal for any questions and thank you for your patience. Sincerely, SlimPay team