[IMPORTANT INFORMATION] - [Production] - Incorrect status display for direct debits of 02 June

Update timeline

1. identified Jun 02, 2023, 03:53 PM UTC

   [EN] Dear Customer, Due to an incident in the bank processing chains, we are currently experiencing a status display problem for SEPA direct debits with an execution date of 02/06. These direct debits appear with a status of "In progress" even though they have been carried out (executed or rejected). We assure you that our team is actively working on correcting these payment statuses. We will keep you informed of any further updates. We apologise for any inconvenience caused. Yours sincerely The SlimPay team, [FR] Chers clients, En raison d'un incident dans les chaînes de traitement bancaire, nous rencontrons actuellement un problème d'affichage du statut des prélèvements Sepa avec une date d'exécution au 02/06. Ces prélèvements apparaissent avec un statut "En cours" bien qu'ils aient été traités (exécutés ou rejetés). Nous vous assurons que notre équipe travaille activement à la correction de ces statuts de paiement. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Cordialement, L'équipe SlimPay,

2. resolved Jun 05, 2023, 08:49 AM UTC

   [EN] Dear customers, We would like to inform you that we have updated the status of direct debits with an execution date of 02/06 and that the display problem has been corrected. An incident report will be made available to you on request. We apologise for any inconvenience caused. Yours faithfully The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous tenons à vous informer que les statuts des prélèvements avec une date d'exécution du 02/06 ont été mis à jour et que le problème d'affichage a été corrigé. Un rapport d'incident sera mis à votre disposition sur demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Cordialement, L'équipe SlimPay