Malga had 9 outages in the last 2 years totaling 23h 30m of downtime — averaging 0.4 incidents per month.
There were 9 Malga outages since April 8, 2025 totaling 23h 30m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.
Resolvido Entre 14h53 e 15h15 identificamos uma instabilidade que causou erros intermitentes em requisições à nossa API. Impacto: Algumas requisições à API (volume baixo) podem ter retornado erro durante o período informado.
Identificamos uma instabilidade que está impactando temporariamente o recebimento de webhook. Nossa equipe técnica está atuando na investigação e resolução do problema para normalizar o serviço o mais breve possível.
Atualização: a causa do problema foi identificada. Nossa equipe está aplicando a correção e devemos normalizar o serviço em breve.
Entre 06h e 10h, identificamos instabilidade no processamento de webhooks. Neste momento, os webhooks já estão sendo processados normalmente. Nossa equipe técnica segue atuando no reprocessamento das mensagens que ficaram atrasadas. As transações foram processadas normalmente durante o período; o atraso ocorreu apenas no envio dos webhooks.
Instabilidade no processamento de webhooks - Resolvido Todos os webhooks atrasados foram reprocessados e o serviço está normalizado. Caso identifique alguma inconsistência, entre em contato com o nosso suporte.
Identificamos um atraso no processamento de notificações de webhook/postback do provedor Zoop, o que está impactando a atualização de status de transações processadas por esse provedor. Nossa equipe já identificou o problema e iniciou a investigação. Atualizações serão publicadas assim que houver novidades. Impacto: Atualizações de status de transações via Zoop podem estar atrasadas.
O problema foi identificado. As atualizações de status de transações do provedor Zoop estão operando normalmente neste momento.
Todos os eventos pendentes foram processados. A situação foi normalizada e o incidente está resolvido em definitivo. As atualizações de status de transações do provedor Zoop estão operando normalmente.
Informamos que nosso serviço transacional encontra-se indisponível no momento. Nossa equipe responsável já foi acionada e está investigando a causa do problema com máxima prioridade para restabelecer o funcionamento o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada com novas informações assim que houver progresso. Agradecemos pela compreensão.
We are continuing to investigate this issue.
Informamos que a causa da indisponibilidade do serviço transacional foi identificada. Nossa equipe já está atuando na correção do problema e trabalhando para restabelecer o serviço o mais breve possível. Seguiremos atualizando esta página com o andamento da resolução. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Seguimos trabalhando na correção do problema para restabelecer o serviço o mais breve possível.
Nosso time implementou uma correção e segue monitorando o incidente. Serviços estão sendo reestabelecidos gradualmente
Todos os serviços foram reestabelecidos
Estamos enfrentando uma indisponibilidade no serviço de Webhooks, que pode resultar no não envio ou atraso na entrega de eventos. Nossa equipe técnica já identificou o problema e está atuando com prioridade para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
O serviço de Webhooks foi restabelecido e novos eventos estão sendo enviados normalmente. Nossa equipe segue trabalhando no reprocessamento dos Webhooks represados durante o período de instabilidade. Assim que o reprocessamento for concluído, informaremos por aqui.
Os Webhooks de transações estão operando normalmente. Seguimos monitorando o serviço para garantir sua estabilidade. Agradecemos a compreensão.
Hoje, por volta das 3h30 (BRT), nossa plataforma passou a apresentar instabilidade, impactando inicialmente o fluxo de login na Dash e, em seguida, outros componentes da plataforma. A partir das 6h20 (BRT), o ambiente foi restabelecido e voltou a operar normalmente, porém ainda observamos intermitência nos produtos de dados, afetando a visualização e exportação de métricas e relatórios na Dash. Neste momento, nossa equipe segue monitorando ativamente o ambiente e acompanhando as atualizações da AWS sobre o incidente em andamento, para garantir estabilidade total e mantê-los informados sobre qualquer novo desdobramento. Pedimos desculpas pelo atraso na comunicação inicial, nossa própria Status Page também apresentou instabilidade até aproximadamente 11h30 (BRT) devido ao mesmo incidente na infraestrutura da AWS. Agradecemos pela compreensão e pela paciência. Equipe Malga
Continuamos monitorando para identificar possíveis problemas.
O incidente na Amazon AWS foi resolvido às 19h53 do dia 20/10.
Período: 16/10/2025, das 10h30 às 14h (horário de Brasília, Brasil) Durante a manhã de hoje, identificamos uma sobrecarga no cluster AWS Redshift, responsável por processar e armazenar o histórico de cobranças do serviço Listagem de Cobranças na Dashboard, gerando lentidão na apresentação dos dados. Como ação corretiva, realizamos o escalonamento do cluster para atender à demanda e executamos a repopulação dos dados históricos durante o período do incidente. O serviço foi normalizado às 14h e, atualmente, encontra-se estável e operando normalmente.
Tivemos uma falha nos serviços da Drip fazendo com que a página de login e compras ficassem indisponíveis durante o período do incidente. A falha começou no dia 16 de agosto, às 21h12 mas só foi percebido no dia 18 de agosto às 10h. A coreção foi efetuada às 10h48. Tomaremos medidas de identificação para esse tipo de falha assim para que não ocorra novamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que tivemos uma indisponibilidade no serviço de cards que afetaram as transações da Malga. O serviço já está normalizado e operando corretamente. Qualquer dúvida ou necessidade de suporte entre em contato com o nosso time de suporte por meio do e-mail: [email protected]