Instabilidade nas cotações de Frete (PDP)

Update timeline

1. identified Feb 20, 2024, 08:20 PM UTC

   Prezados, Identificamos uma instabilidade que impacta diretamente a cotação de frete da plataforma, podendo apresentar lentidão em alguns momentos ou não retornar os valores em páginas de produtos. A cotação segue funcional apenas via checkout. Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

2. monitoring Feb 20, 2024, 10:23 PM UTC

   Prezados Clientes, Aplicamos uma correção referente a este incidente diretamente na causa raiz e estamos monitorando a efetividade da solução encontrada para garantir a estabilidade de nossos serviços. Nosso dedicado time de engenharia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente. Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços de cotação de frete, trabalhando para garantir total estabilidade e performance. Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

3. resolved Feb 20, 2024, 11:55 PM UTC

   Prezados Clientes, É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviços de cotação de frete estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possam necessitar. Atenciosamente, Linx Commerce

4. postmortem Feb 27, 2024, 05:39 PM UTC

   **Incidente:** Fomos notificados de que algumas lojas virtuais estavam enfrentando dificuldades para realizar cotações diretamente na página do produto. Tal problema fica restrito a esse cenário específico, uma vez que o serviço permanece normal durante o processo de cotação ao carrinho e checkout. **Impacto:** A incapacidade de realizar cotações na página do produto desejado dificulta a obtenção de uma estimativa de valores sem a necessidade de avançar para o carrinho ou checkout. **Causa:** Após análise, identificamos que o problema ocorre devido a uma falha no recebimento das informações após enviar o CEP. Ao tentar realizar essa chamada, esperávamos receber os dados do parceiro Correios, no entanto, recebemos um erro 500 \(Internal Server Error\) durante a consulta. **Solução:** Para contornar temporariamente esse problema, realizamos ajustes nas chamadas para utilizar temporariamente nosso serviço interno de CEP, permitindo assim que as cotações sejam realizadas.