Linx Commerce experienced a minor incident on February 23, 2024 affecting Carrinho / Checkout and Cotação de Frete Omni, lasting 35m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Feb 23, 2024, 10:18 PM UTC
Prezados, Identificamos uma instabilidade na API do nosso serviço de OmniCommerce. Clientes poderão ter dificuldades de adicionar produtos no carrinho, bem como cotação de CEP. Nosso time de Tecnologia já encontra-se atuando para solucionar o problema o mais breve possível.
- identified Feb 23, 2024, 10:28 PM UTC
Prezados, Identificamos a falha que está ocasionando a instabilidade. Estamos atuando na correção, e em breve o serviço irá retornar.
- monitoring Feb 23, 2024, 10:35 PM UTC
Prezados, Aplicamos a solução. O serviço encontra-se normalizado. Estaremos monitorando, bem como ainda conduziremos testes para garantir total estabilidade da API.
- resolved Feb 23, 2024, 10:53 PM UTC
Prezados, Gostaríamos de comunicar que o serviço foi totalmente estabilizado. Agradecemos pela compreensão e colaboração durante este processo. Atenciosamente,
- postmortem Feb 27, 2024, 06:17 PM UTC
**Incidente:** Em clientes que utilizam Omni Commerce, foi identificado uma instabilidade na API do serviço. **Impacto:** Tal problema afeta diretamente a jornada de compras dos clientes, dificuldades de adicionar itens ao carrinho ou realizar cotação. **Causa:** Identificado que o problema relacionava-se a uma camada de autenticação interna da aplicação. Tal problema impactava na tentativa de consumir as informações da API. **Solução:** Realizamos um reset geral no serviço, em escalonamento. Após ação, monitoramos de forma assídua para garantir total estabilidade da aplicação.