Indisponibilidade no acesso às lojas virtuais (Azure - Microsoft)

Update timeline

1. identified Jun 26, 2024, 09:30 PM UTC

   Prezados, Identificamos um problema ocorrendo que impacta diretamente no acesso de algumas lojas virtuais e consequentemente navegação na mesma. Nosso time já está atuando para tornar o serviço disponível o mais breve possível Atenciosamente, Equipe Linx Commerce

2. identified Jun 26, 2024, 09:52 PM UTC

   Prezados, Identificamos que a origem do incidente é no nosso fornecedor Azure/Microsoft, onde nossa infraestrutura encontra-se hospedada. Link para acesso ao incidente Azure/Microsoft: https://azure.status.microsoft/pt-br/status A próxima atualização a ser informada pelo nosso fornecedor está prevista para daqui a 60 minutos. Nosso time de tecnologia está realizando ações paliativas para tornar nossa infraestrutura independente desse incidente. Atenciosamente, Equipe Linx Commerce

3. monitoring Jun 26, 2024, 11:54 PM UTC

   Prezados, Nosso fornecedor, a Azure/Microsoft nos atualizou informando que seguem trabalhando em busca da normalização de seus serviços. Seguimos com o incidente inteiramente relacionado ao nosso fornecedor, mas de qualquer forma realizamos uma plano de contingencia, onde manteremos nossa infraestrutura on-premise como retaguarda e independente da Azure. Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário Atenciosamente, Equipe Linx Commerce

4. resolved Jun 27, 2024, 12:15 AM UTC

   Prezados, Informamos que o nosso fornecedor, a Azure/Microsoft, nos atualizou com o status de encerramento de seu incidente às 20:55. Manteremos nosso plano de contingencia, junto a nossa infraestrutura on-premise, apartada da Azure, para que seja utilizada caso tenha retorno de um novo incidente por parte do nosso fornecedor. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar. Atenciosamente, Equipe Linx Commerce

5. postmortem Jul 01, 2024, 12:55 PM UTC

   **Incidente:** No dia 26 de junho de 2024, partir das 17:50, a nossa monitoria identificou uma queda em alguns serviços da _Microsoft Azure_, que impactaram o funcionamento das lojas, causando lentidão e indisponibilidade dos nossos sites. **Causa:** Após análise realizada pelo nosso time de Engenharia e Infraestrutura, identificamos que, dentre os problemas relatados pela _Microsoft_, dois deles impactaram diretamente a nossa operação. O _Load Balancer_, responsável por direcionar as requisições da nossa aplicação para alguns recursos vitais que suportam o pleno funcionamento de nossa plataforma; e o _Cache for Redis_, responsável pela gestão de nossos caches aplicacionais. **Solução:** Durante o incidente o time de engenharia entrou em contato com a _Microsoft_ para acompanhar a resolução do problema. Como o tempo de resolução do incidente foi maior do que o esperado em um primeiro momento, o nosso time de Infraestrutura iniciou um trabalho para configurar uma estrutura de contingência para que os sites funcionassem sem o _Redis Cache_ gerenciado pela _Microsoft_. Após essas ações imediatas, seguimos proativamente monitorando o serviço para assegurar sua total estabilidade. As contramedidas estabelecidas permanecerão por, no mínimo, 24 horas, até termos total certeza de que o serviço prestado pelo parceiro está com o _uptime_ esperado.