Linx Commerce experienced a minor incident on July 19, 2024 affecting Loja and Painel Administrativo and 1 more component, lasting 10h 30m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 19, 2024, 06:50 AM UTC
Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma indisponibilidade tanto no painel administrativo quanto nas lojas virtuais. Gostaríamos de informar que nosso time de Tecnologia já está trabalhando para identificar e corrigir o problema o mais rápido possível. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
- identified Jul 19, 2024, 08:13 AM UTC
Prezados Lojistas, Identificamos que a falha que está causando a inatividade das aplicações e das lojas virtuais é devido a um problema com um de nossos fornecedores, a CrowdStrike. Este problema não está afetando apenas a Linx Commerce, mas serviços a nível global. Estamos empenhados em realizar manobras de contenção, bem como em realizar acompanhamentos e monitoramentos contínuos para resolver a situação o mais rápido possível. Para mais informações, consulte o link abaixo: https://g1.globo.com/mundo/noticia/2024/07/19/problema-tecnico-voos-global-estados-unidos.ghtml Agradecemos pela compreensão e paciência.
- identified Jul 19, 2024, 10:25 AM UTC
Prezado lojista, Seguimos em sala de guerra com todo o time de Tecnologia da Linx, visto que afetou todos os produtos da companhia. Estamos realizando manobra de contenção, e em breve retornaremos com posteriores posicionamentos.
- identified Jul 19, 2024, 10:44 AM UTC
Prezados, Estamos realizando manobras de infraestrutura em nossa aplicação do painel administrativo e nas lojas virtuais, e já percebemos uma melhora no retorno do nosso serviço. No entanto, lojistas que utilizam outros serviços da Linx (como ERPs e afins) ainda podem estar enfrentando indisponibilidade. Continuamos empenhados na resolução de contingência. Agradecemos pela compreensão e paciência.
- identified Jul 19, 2024, 11:21 AM UTC
Prezados Lojistas, Continuamos realizando manobras de infraestrutura. Verificamos que várias lojas já estão operantes e, para as que ainda não estão, seguimos trabalhando para restabelecer o serviço o mais breve possível. Agradecemos, desde já, pela compreensão e paciência.
- identified Jul 19, 2024, 11:58 AM UTC
Prezado lojista, Informo que seguimos realizando as manobras.
- identified Jul 19, 2024, 12:54 PM UTC
Prezados lojistas, O time de Infraestrutura e Tecnologia seguem empenhados realizando as ações. Percebemos que mais lojas continuam ficando disponíveis. Seguimos acompanhando os esforços.
- identified Jul 19, 2024, 01:48 PM UTC
Prezados lojistas, Informamos que ainda há alguns lojistas com indisponibilidade em nosso sistema. Gostaríamos de reforçar que estamos tomando todas as medidas necessárias para que todos os lojistas estejam totalmente operantes o mais breve possível.
- monitoring Jul 19, 2024, 02:32 PM UTC
Prezados Lojistas, Gostaríamos de informar que as manobras de infraestrutura foram realizadas com sucesso. Os painéis administrativos e as lojas virtuais estão funcionando normalmente. Estamos monitorando ativamente para garantir a total estabilidade da aplicação. Agradecemos novamente a compreensão de todos.
- resolved Jul 19, 2024, 05:21 PM UTC
Prezados lojistas, Primeiramente, agradecemos a compreensão de todos neste incidente global. Gostaria de comunicar que todas as ações de contenção da Linx Commerce foram realizadas. Nossos time Engenharia e Infraestrutura realizou todas manobras necessárias para que os ambientes fossem estabilizados. Ainda sim, continuamos realizando exaustivas monitorias para garantir total estabilidade da aplicação.