Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais

Update timeline

1. investigating Sep 21, 2024, 11:05 PM UTC

   Prezados lojistas, Informamos que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no acesso em algumas lojas virtuais. Nosso time de tecnologia já está empenhado em resolver esse problema o mais rápido possível. Atenciosamente, Linx Commerce

2. identified Sep 21, 2024, 11:34 PM UTC

   Prezados lojistas, Encontramos a falha que está causando o problema nos acessos em algumas lojas virtuais. Nosso time de tecnologia segue realizando as ações necessárias para que o problema seja resolvido o mais breve possível. Desde já, agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

3. identified Sep 22, 2024, 12:34 AM UTC

   Prezados lojistas, Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e as lojas virtuais seguem sendo estabilizadas gradativamente. Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário Atenciosamente, Linx Commerce

4. monitoring Sep 22, 2024, 01:16 AM UTC

   Prezados lojistas, Desejamos comunicar que tomamos todas as medidas necessárias para restabelecer as lojas virtuais. Nossos serviços foram normalizados e seguem operando completamente dentro da normalidade. Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

5. resolved Sep 22, 2024, 02:26 AM UTC

   Prezados lojistas, É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva e nossas lojas virtuais seguem estabilizadas. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

6. postmortem Sep 23, 2024, 12:41 PM UTC

   ### **Incidente:** De acordo com nossas monitorias, enfrentamos um **uso excessivo de memória** na aplicação que opera em nosso _**fileserver**_, resultando em uma **sobrecarga de memória** e a consequente paralisação de máquinas de _stores_. ### **Impacto:** Lentidão ou inacessibilidade em navegação de lojas virtuais. ### **Causa:** A aplicação que opera em nosso _fileserver_ estava alocando memória durante sua execução, porém sem liberar memória quando a mesma não era mais necessária, resultando em uma utilização excessiva dos recursos do fileserver, causando a paralisação de máquinas de stores. ### **Solução:** Para mitigar os efeitos do incidente, a solução imediata foi reiniciar as máquinas de store e reconectar os clusters ao filestorage. Essa ação restaurou a funcionalidade das máquinas. ### **Duração do Incidente \(instabilidade geral\):** 19h28mins - 21h00mins.