Linx Commerce incident
Dificuldade para navegação no site e fechamento de pedidos
Linx Commerce experienced a minor incident on December 1, 2023 affecting Loja and Carrinho / Checkout, lasting 5h 23m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Dec 01, 2023, 06:36 PM UTC
Prezados Clientes, Queremos compartilhar com vocês que, temporariamente, estamos enfrentando instabilidade de navegação em nossas lojas virtuais. A origem dessa dificuldade está relacionada a um serviço externo. Estamos em contato com o fornecedor para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Atenciosamente, Linx Commerce
- monitoring Dec 01, 2023, 09:04 PM UTC
Prezados Clientes, Por decorrência da não resolução ainda do serviço pela empresa parceira, nosso time de tecnologia e infraestrutura atuou diretamente para redirecionar as chamadas do site para um endereço interno visando estabilizar a navegabilidade e fechamento dos pedidos nas lojas virtuais. A estabilidade e a performance das lojas estão normalizando. Continuaremos a monitorar atentamente para assegurar que nossos serviços continuem funcionando de maneira confiável e eficiente, proporcionando a você a melhor experiência possível. Agradecemos pela compreensão e paciência durante o período de instabilidade, e estamos à disposição para qualquer suporte adicional que você possa necessitar. Atenciosamente, LinxCommerce
- resolved Dec 04, 2023, 12:46 PM UTC
Prezados Clientes, Gostaríamos de informar que estamos encerrando o Status Page. Para garantir total estabilidade de nossa aplicação, continuaremos a monitorá-la diligentemente. Agradecemos mais uma vez pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos dedicados a fornecer o melhor serviço possível e permaneceremos à disposição para qualquer suporte necessário. Atenciosamente, Linx Commerce
- postmortem Dec 08, 2023, 03:43 PM UTC
**Incidente:** Após notificação em nosso canal de comunicação interno, identificamos que as lojas virtuais encontravam-se com indisponibilidade, ou instabilidade na navegação, bem como fechamento de pedidos. **Impacto:** Indisponibilidade ao acesso das lojas virtuais, impossibilitando a navegação e finalização de compras. **Causa:** A origem dessa dificuldade está relacionada a um serviço externo, que afetou a região do Brasil. **Solução:** Como forma de contingência, nosso time de tecnologia e infraestrutura atuou diretamente para redirecionar as chamadas do site para um endereço interno visando estabilizar a navegabilidade e fechamento dos pedidos nas lojas virtuais. Até que nosso parceiro estabelecesse seu serviço, continuamos monitorando ativamente para garantir total funcionamento.