Instabilidade na cotação em clientes Omni Commerce e acesso a API do MarketplaceIn (OMA)

Update timeline

1. investigating Feb 16, 2024, 08:20 PM UTC

   Prezados clientes, Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade na cotação para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce e acesso a API do MarketplaceIn (OMA). Queremos tranquilizá-los, pois nossa equipe de engenharia já está em ação, dedicando todos os esforços para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e paciência de todos. Atenciosamente,

2. identified Feb 16, 2024, 08:59 PM UTC

   Prezados Clientes, Gostaríamos de informar que nossa equipe de Engenharia e Infraestrutura identificou e está atualmente trabalhando para restabelecer a comunicação entre os serviços, o que tem causado instabilidade no processo de cotação do OmniCommerce e acesso a API do MarketplaceIn (OMA). Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

3. monitoring Feb 16, 2024, 09:22 PM UTC

   Prezados Clientes, É com satisfação que informamos que as cotações para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce e acesso a API do MarketplaceIn (OMA) estão operantes novamente. Nosso dedicado time de engenharia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente. Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços, trabalhando para garantir total estabilidade e performance. Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

4. resolved Feb 16, 2024, 09:42 PM UTC

   Prezados Clientes, É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviços do OmniCommerce e OMA estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possam necessitar. Atenciosamente, Linx Commerce

5. postmortem Feb 27, 2024, 05:09 PM UTC

   **Incidente:** Enfrentamos uma instabilidade na tentativa de realizar cotações em clientes que utilizam o serviço Omni Commerce, bem como indisponibilidade no acesso da API OMA. **Impacto:** ‌Impossibilidade de realizar cotação, impactando na jornada de fechamentos de pedidos em clientes Omni Commerce. Indisponibilidade de usufruir os métodos da API OMA. **Causa:** ‌Identificado que o problema estava numa falha ao realizar as chamadas, resultando em queda do serviço. **Solução:** Aplicamos o contorno na aplicação, bem como realizado uma bateria de testes e monitoria ativa para garantir total estabilidade dos serviços.