Indisponibilidade no acesso ao admin e API (Layer)

Update timeline

1. identified Feb 26, 2024, 11:43 AM UTC

   Prezados, Identificamos um problema que impacta diretamente no acesso ao painel administrativo, assim como em nossas APIs de integração (Layer). Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

2. monitoring Feb 26, 2024, 01:07 PM UTC

   Prezados, Nosso dedicado time de engenharia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente em nossos painéis administrativos (Admins) e API (Layer). Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços, trabalhando para garantir total estabilidade e performance da plataforma. Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível. Seguimos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

3. resolved Feb 26, 2024, 01:54 PM UTC

   Prezados, Informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviços estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas! Atenciosamente, Linx Commerce

4. postmortem Feb 26, 2024, 01:55 PM UTC

   **Incidente:** Foi observado que tanto os administradores quanto a API da plataforma não estavam disponíveis para acesso, exibindo a mensagem de "Erro de certificado inválido". **Impacto:** Esse problema afeta diretamente o acesso às duas aplicações, o que impede que o lojista execute suas operações diárias na plataforma, como o gerenciamento de pedidos e campanhas, entre outras atividades. Além disso, na camada da API, o impacto está relacionado à falta de integração com serviços externos ou serviços que requerem comunicações. **Causa:** Identificamos que o problema decorreu da expiração da validade dos certificados digitais. A questão em si estava relacionada à automação de uma ferramenta externa responsável pela geração do Certificado Digital. **Solução:** Inicialmente, a solução adotada foi atualizar manualmente os certificados para assegurar que os clientes pudessem continuar utilizando o serviço. Em seguida, tomamos as medidas necessárias com a ferramenta responsável pela geração dos certificados, visando normalizar o serviço.