Instabilidade No Serviço de Cotação com Correios

Update timeline

1. investigating Mar 02, 2024, 03:28 PM UTC

   Prezados, Identificamos uma instabilidade no serviço do parceiro Correios que está impactando alguns dos nossos lojistas. A instabilidade do serviço do Correios acaba impactando na cotação de frete. Recomendamos que ativem o fallback dos meios de entrega relacionados ao parceiro, até que o serviço esteja normalizado. Seguem documentações de apoio: - https://share.linx.com.br/display/commerce/Correios - https://share.linx.com.br/display/commerce/Correios+-+API+Rest Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Atenciosamente, Linx Commerce

2. identified Mar 02, 2024, 03:38 PM UTC

   Prezados, Estamos em contato direto com o time do Correios e fomos sinalizados que a instabilidade encontra-se sendo analisada pelo time do Correios. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso na análise e resolução, assim como também permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional! Atenciosamente, Linx Commerce

3. identified Mar 02, 2024, 05:20 PM UTC

   Prezados, A indisponibilidade ainda encontra-se ocorrendo, mas seguimos em contato permanente com o Correios. Reforçamos que ativem o fallback dos meios de entrega relacionados ao parceiro e que clientes Omni verifiquem suas tabelas de contingência, até que o serviço esteja normalizado. Atenciosamente, Linx Commerce

4. monitoring Mar 02, 2024, 07:04 PM UTC

   Prezados, Nosso parceiro Correios restabeleceu o serviço de cotação! Constatamos que já é possível realizar cotações sem a configuração de fallback ativo. Seguiremos monitorando a operacionalidade do serviço. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

5. monitoring Mar 02, 2024, 07:09 PM UTC

   Prezados, Nosso parceiro Correios restabeleceu o serviço de cotação! Constatamos que já é possível realizar cotações sem a configuração de fallback ativo. Seguiremos monitorando a operacionalidade do serviço. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

6. resolved Mar 02, 2024, 07:46 PM UTC

   Prezados, A solução aplicada pelo parceiro foi efetiva e o serviço de cotação está normalizado! Diante do retorno, estamos encerrando o Status Page. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possam necessitar. Atenciosamente, Linx Commerce

7. postmortem Mar 07, 2024, 02:29 PM UTC

   **Incidente:** Parceiro Correios estava com instabilidade em suas APIs, o que impedia que cotações fossem realizadas através das mesmas. **Impacto:** Com a falha na comunicação, não estava sendo possível cotar com os Correios, inviabilizando possibilidade de frete junto as lojas. **Causa:** Parceiro não detalhou as causas, apenas nos atualizou de forma _on time_ durante o período de incidência. **Solução:** Aplicada diretamente pelo parceiro Correios.