Linx Commerce experienced a minor incident on March 6, 2024 affecting Painel Administrativo, lasting 2h 44m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Mar 06, 2024, 12:22 PM UTC
Prezado cliente, Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no serviço de autenticação da plataforma. Após inserir o token para efetuar o login, alguns usuários têm relatado a ocorrência de mensagens de erro. Queremos tranquilizá-lo de que nossa equipe de Tecnologia já está empenhada em resolver esse problema o mais rápido possível.
- investigating Mar 06, 2024, 01:05 PM UTC
Prezados, Ainda seguimos investigando. Nosso time de tecnologia segue empenhado para encontrarmos a solução.
- identified Mar 06, 2024, 01:14 PM UTC
Prezado cliente, Encontramos a falha aplicacional que está causando o problema na tentativa de autenticação na plataforma. Nosso time de tecnologia está realizando as ações necessárias para que o serviço retorne o mais breve possível. Desde já, agradecemos a compreensão.
- monitoring Mar 06, 2024, 01:33 PM UTC
Prezados clientes, Após identificação, realizamos as devidas ações para que o serviço de autenticação retorne. Seguimos monitorando para garantir pleno funcionamento.
- resolved Mar 06, 2024, 03:07 PM UTC
Prezados, Estamos encerrando o status page. Ainda sim, seguimos monitorando para garantir pleno funcionamento da aplicação. Agradecemos a compreensão.
- postmortem Apr 01, 2024, 11:49 AM UTC
**Incidente:** Ao tentar acessar o Painel Administrativo da plataforma, observamos que o serviço de autenticação não estava respondendo conforme o esperado. **Impacto:** Esta falha resultou na impossibilidade de acesso para administradores, o que impossibilitou a realização de operações e o gerenciamento dos lojistas na plataforma. **Causa:** Após uma análise minuciosa, constatamos que o problema estava ligado a um componente específico da aplicação, afetando diretamente o serviço de autenticação da plataforma. **Solução:** Para resolver esta questão, foram realizadas intervenções técnicas específicas. Após a implementação dessas medidas, foi mantido um acompanhamento rigoroso para garantir o pleno funcionamento do serviço.