Instabilidade na cotação em clientes Omni Commerce

Update timeline

1. investigating Apr 08, 2024, 09:28 PM UTC

   Prezados clientes, Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade na cotação para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce. Queremos tranquilizá-los, pois nossa equipe de engenharia já está em ação, dedicando todos os esforços para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e paciência de todos. Atenciosamente, Linx Commerce

2. identified Apr 08, 2024, 10:00 PM UTC

   Prezados Clientes, Gostaríamos de informar que nossa equipe de Engenharia e Infraestrutura identificou e está atualmente trabalhando para restabelecer a comunicação entre os serviços, o que tem causado instabilidade no processo de cotação do OmniCommerce. Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

3. monitoring Apr 08, 2024, 10:01 PM UTC

   Prezados Clientes, É com satisfação que informamos que as cotações para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce estão operantes novamente. Nosso dedicado time de engenharia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente. Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços, trabalhando para garantir total estabilidade e performance. Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

4. resolved Apr 08, 2024, 10:02 PM UTC

   Prezados Clientes, É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviços do OmniCommerce estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possam necessitar. Atenciosamente, Linx Commerce

5. postmortem Apr 17, 2024, 12:39 PM UTC

   **Incidente:** Identificamos uma instabilidade no serviço de Omni Commerce. Os clientes que utilizam este serviço acabaram enfrentando instabilidades na cotação, bem como possíveis tentativas de finalizações de pedido, devido a esta funcionalidade. **Causa:** Através da análise do nosso time de tecnologia, foi identificado que o problema estava relacionado a uma carga excessiva de processamento no serviço, o que resultou em instabilidade na aplicação e potencialmente indisponibilidade para os clientes que realizavam a cotação. **Solução:** Assim que identificamos a causa raiz, implementamos rapidamente medidas de contenção para restaurar a funcionalidade de cotação. Além disso, estabelecemos monitoramento ativo para assegurar a estabilidade contínua do serviço.