Linx Commerce experienced a minor incident on April 16, 2024 affecting Integração de pedidos and Sincronização de pedidos and 1 more component, lasting 3h 19m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Apr 16, 2024, 05:51 PM UTC
Prezados lojistas, Informamos que estamos enfrentando uma lentidão na aplicação do hub, devido a este evento, os usuários poderão notar possíveis impactos diretos nos seguintes pontos da plataforma: - Sincronização de pedidos e produtos junto aos marketplaces e plugg.to. - Painel administrativo para gerenciamento de pedidos, dashboard de integração e loja de aplicativos. Assim que normalizado, todas as informações pendentes serão sincronizadas, nossa equipe de tecnologia já está empenhada na resolução deste problema e trabalhando para normalizar a situação o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão
- investigating Apr 16, 2024, 06:47 PM UTC
Prezados clientes, Seguimos analisando na investigação para que possamos solucionar o problema o mais breve possível. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
- identified Apr 16, 2024, 08:14 PM UTC
Prezados lojistas, Identificamos a falha e estamos realizando as devidas tratativas. Nosso time de tecnologia está atuando para sua normalização.
- monitoring Apr 16, 2024, 08:56 PM UTC
Prezados, A solução foi aplicada, e estamos monitorando para garantir total estabilidade do serviço.
- resolved Apr 16, 2024, 09:11 PM UTC
Prezados clientes, Estamos encerrando o Status Page, seguimos trabalhando para garantir que o serviço tenha seu pleno funcionamento.
- postmortem Apr 17, 2024, 12:30 PM UTC
**Incidente:** Identificamos uma instabilidade no serviço de hub.config. Tal problema afeta diretamente alguns serviços na plataforma, principalmente na integração de pedidos, produtos, preços e estoques oriundos da [Plugg.To](http://plugg.to/) e marketplace. Bem como a tela de pedidos no admin, marketplace e loja de aplicativos. **Causa:** Em análise, foi identificado que o problema reside em um serviço fornecido diretamente pela Microsoft, o qual não estava respondendo adequadamente. Tal serviço é necessário para o funcionamento desta aplicação. **Solução:** Realizamos algumas manobras internas buscando estabilização do serviço, enquanto aguardamos o time da Microsoft realizasse os ajustes necessários. Após ações tomadas, foi verificado que o serviço havia normalizado. Por fim, foi feito monitoria ativa para garantir total estabilidade do serviço.