Instabilidade no processo de cotação e movimentações de estoque em clientes Omni Commerce

Update timeline

1. identified Apr 18, 2024, 01:40 PM UTC

   Prezados clientes, Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no processo cotação e movimentações de estoques para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce. Queremos tranquilizá-los, pois nossa equipe de engenharia já está em ação, identificamos e estamos atualmente trabalhando para restabelecer a comunicação entre os serviços, o que tem causado instabilidade nos serviços reportados. Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

2. monitoring Apr 18, 2024, 03:23 PM UTC

   Prezados Clientes, É com satisfação que informamos que as cotações para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce estão operantes novamente. Nosso dedicado time de engenharia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente. Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços, trabalhando para garantir total estabilidade e performance. Há ainda chance de algum pico no serviço de cotação, mas seguimos vigilantes para solucionar na causa raíz. Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

3. resolved Apr 18, 2024, 07:27 PM UTC

   Prezados Clientes, É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviços do OmniCommerce estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possam necessitar. Atenciosamente, Linx Commerce

4. postmortem Apr 19, 2024, 08:23 PM UTC

   **Incidente:** Em clientes que utilizam nosso serviço de Omni Commerce, foi notado uma instabilidade no processo de cotação, bem como no de movimentação de estoque. Tal problema poderia impactar diretamente na tentativa de finalização de pedido, caso não obtivesse o retorno para cotação e alteração de estoques de produtos. **Causa:** Em análise, foi identificado um aumento de processamento da aplicação, esse que acarretou na instabilidade do nosso serviço. **Solução:** Foi realizado algumas manobras de contenção, bem como melhorias aplicacionais para a correção do problema. Após ações tomadas, foi feito monitoria ativa no ambiente para que pudéssemos garantir pleno funcionamento.