Linx Commerce experienced a minor incident on April 25, 2024 affecting Loja and Carrinho / Checkout and 1 more component, lasting 2h 5m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Apr 25, 2024, 01:23 PM UTC
Prezados lojistas, Identificamos que algumas lojas virtuais encontram-se com lentidão. Nosso time de engenharia está dedicando todos os esforços necessários para resolução ser efetuada o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão! Atenciosamente, Equipe Linx
- identified Apr 25, 2024, 01:53 PM UTC
Prezados lojistas, Nossa time de engenharia detectou a anomalia responsável pela instabilidade nas lojas virtuais. Estamos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário. Atenciosamente, Linx Commerce
- monitoring Apr 25, 2024, 02:26 PM UTC
Prezados lojistas, Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e estamos acompanhando de perto a eficácia da solução para garantir a estabilidade das lojas virtuais. Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário Atenciosamente, Linx Commerce
- resolved Apr 25, 2024, 03:29 PM UTC
Prezados lojistas, É com imensa satisfação que comunicamos que a solução implementada foi bem-sucedida! Nossos serviços estão agora totalmente normalizados e operando dentro da normalidade. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar. Atenciosamente, Linx Commerce
- postmortem Apr 26, 2024, 07:42 PM UTC
**Incidente:** Recebemos notificação de que as lojas virtuais da plataforma estavam apresentando lentidão, instabilidade ou estavam inacessíveis. **Impacto:** Indisponibilidade, impedindo a jornada de compras nas lojas virtuais. **Causa:** Em análise, identificamos que o problema teve origem através de um grande volume de requisições de limpeza de cache no varnish, que ocasionou em uma sobrecarga no Farm02, levando a um acúmulo dessas requisições, resultando em dificuldades de acesso e lentidão em algumas lojas virtuais. **Solução:** Como solução, foi realizado o bloqueio da automação das tarefas que realizam a limpeza de cache dos proxies. Por ora, seguiremos executando a limpeza periodicamente, enquanto trabalhamos em uma solução automatizada e definitiva. Atenciosamente, Linx Commerce