Instabilidade no processo de cotação e movimentações de estoque em clientes Omni Commerce

Update timeline

1. identified Apr 25, 2024, 01:20 PM UTC

   Prezados clientes, Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no processo cotação e movimentações de estoques para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce. Queremos tranquilizá-los, pois nossa equipe de engenharia já está em ação, identificamos e estamos atualmente trabalhando para restabelecer a comunicação entre os serviços, o que tem causado instabilidade nos serviços reportados. Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

2. monitoring Apr 25, 2024, 04:49 PM UTC

   Prezados clientes, É com satisfação que informamos que as cotações para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce estão operantes novamente e dentro da normalidade. Persistimos apenas com instabilidade nas movimentações de estoques, a qual o nosso time de engenharia segue inteiramente dedicado para solucionar o mais breve possível. Continuaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

3. monitoring Apr 25, 2024, 08:32 PM UTC

   Prezados clientes, Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e estamos acompanhando sua eficácia para garantir a estabilidade nas cotações e movimentações de estoque para aqueles que utilizam o serviço de Omni Commerce. Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Caso percebam qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para oferecer todo o suporte necessário. Atenciosamente, Linx Commerce

4. resolved Apr 25, 2024, 08:59 PM UTC

   Prezados lojistas, É com grande satisfação que comunicamos que a correção implementada foi bem-sucedida! Cotações e movimentações estão agora totalmente normalizadas e operando dentro da normalidade. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar. Atenciosamente, Linx Commerce

5. postmortem Jun 17, 2024, 06:34 PM UTC

   **Incidente:** Identificamos uma instabilidade no processo de cotação e movimentação de estoque para lojistas que utilizam nosso serviço Omni Commerce. Isso resultou na impossibilidade ou dificuldade de finalização de pedidos, além de problemas na alteração de itens no carrinho. **Causa:** A análise revelou uma falha nos servidores responsáveis pelo serviço aplicacional do Omni Commerce, o que causou a instabilidade. **Solução:** Após a identificação da falha, realizamos algumas manobras de contenção da instabilidade, incluindo o reinício do serviço. Notamos que essas ações surtiram efeito rapidamente.