Instabilidade na Dashboard inicial do Admin da Linx Commerce

Update timeline

1. investigating Apr 30, 2024, 02:04 PM UTC

   Prezados, Identificamos um problema que afeta diretamente o acesso aos dados do Dashboard na tela inicial do painel administrativo da plataforma. Este problema também pode interferir na geração de alguns relatórios. No entanto, gostaríamos de ressaltar que todas as outras operações do painel administrativo permanecem funcionais. Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Manteremos vocês atualizados sobre o progresso. Atenciosamente, Linx Commerce

2. identified Apr 30, 2024, 02:54 PM UTC

   Prezados, Identificamos o que está indisponibilizando o dashboard do Painel Administrativo. Trata-se de uma falha de comunicação que impacta na busca dos dados do MongoDB, banco utilizado para montar a Dashboard do admin. Nosso time já está atuando para resolver o problema o mais rápido possível. Manteremos vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce

3. identified Apr 30, 2024, 05:58 PM UTC

   Prezados, O time segue atuando para estabilizar o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma. Em breve, o serviço será reestabelecido. Atenciosamente, Linx Commerce

4. identified Apr 30, 2024, 07:54 PM UTC

   Prezados, Nosso time de tecnologia segue atuando para estabilizar o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma. Em breve, o serviço será reestabelecido. Atenciosamente, Linx Commerce

5. identified Apr 30, 2024, 08:34 PM UTC

   Prezados, O time segue atuando para estabilizar o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma. Neste momento fazendo o time de tecnologia está fazendo alguns testes (dashboard e relatórios) para garantir a correção definitiva. Em breve, o serviço será reestabelecido. Atenciosamente, Linx Commerce

6. identified Apr 30, 2024, 11:04 PM UTC

   Prezados, Gostaríamos de informar que nosso time de tecnologia segue empenhado em estabilizar o serviço responsável pelo fornecimento de dados ao Dashboard Inicial do painel administrativo da plataforma. Neste momento, o time está atuando no processo de reparo de dados e trabalhando incansavelmente para resolver esse problema o mais rápido possível. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário. Atenciosamente, Linx Commerce

7. identified May 01, 2024, 01:58 AM UTC

   Prezados, Nosso time de tecnologia segue atuando no processo de reparo de dados e está trabalhando com determinação para solucionar esse problema o mais rápido possível. Reforçamos que todas as outras operações relacionadas a painel administrativo, loja e APIs, permanecem funcionais. Estamos comprometidos em encontrar uma solução eficiente e eficaz para garantir a estabilidade e o bom funcionamento da nossa plataforma. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Atenciosamente, Linx Commerce

8. identified May 01, 2024, 05:19 AM UTC

   Prezados, Nosso time de tecnologia segue atuando no processo de reparo de dados e focado para solucionar esse problema o mais rápido possível. Seguimos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa ser necessária. Atenciosamente, Linx Commerce

9. identified May 01, 2024, 08:35 AM UTC

   Prezados, Nosso time de tecnologia segue atuando no processo de reparo de dados. Estamos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário. Atenciosamente, Linx Commerce

10. identified May 01, 2024, 11:59 AM UTC

    Prezados, O nosso time de tecnologia obteve avanços positivos na execução do processo de reparação do serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma e segue empenhado para solucionar o problema o quanto antes possível. Em breve, o serviço será reestabelecido. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão! Atenciosamente, Linx Commerce

11. monitoring May 01, 2024, 03:56 PM UTC

    Prezados, Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e estamos acompanhando de perto a eficácia da solução para garantir a estabilidade do serviço que fornece os dados ao Dashboard Inicial do painel administrativo da plataforma Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário Atenciosamente, Linx Commerce

12. monitoring May 01, 2024, 07:36 PM UTC

    Prezados, Desejamos comunicar que tomamos todas as medidas necessárias para restabelecer o serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma Continuamos monitorando para assegurar a completa estabilidade do serviço. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

13. resolved May 02, 2024, 12:19 AM UTC

    Prezados, É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviço que fornece os dados ao Dashboard do painel administrativo da plataforma está normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce

14. postmortem Jun 17, 2024, 07:08 PM UTC

    **Incidente:** Identificamos uma instabilidade/indisponibilidade no acesso ao Dashboard. Funcionalidade que é apresentada ao logar-se no painel administrativo da plataforma. Com isso, os lojistas afetados não conseguiriam acompanhar as informações de pedidos e faturamento. Importante salientar que o problema não afetou os demais serviços da plataforma. **Causa:** Durante a análise, nosso time de Tecnologia identificou uma falha no serviço responsável pela exibição e fornecimento de informações do dashboard, tornando impossível o acesso ao painel. **Solução:** Após a análise, realizamos manutenções corretivas na aplicação para restaurar o serviço o mais rápido possível.