Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais e Painéis Administrativos (Admins)

Update timeline

1. investigating May 26, 2024, 01:23 PM UTC

   Prezados lojistas, Identificamos uma indisponibilidade que está afetando o acesso e navegação às lojas e aos painéis administrativos. Nossos times de cloud e engenharia estão dedicando todos os esforços necessários para resolução ser efetuada o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão! Atenciosamente, Linx Commerce

2. identified May 26, 2024, 01:40 PM UTC

   Prezados lojistas, Nossos times de cloud e de engenharia identificaram a causa responsável pela instabilidade. Os times já seguem atuando na resolução e seguimos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário. Atenciosamente, Linx Commerce

3. monitoring May 26, 2024, 02:18 PM UTC

   Prezados lojistas, Implementamos uma correção direcionada à causa raiz deste incidente e estamos acompanhando de perto a eficácia da solução para garantir a estabilidade das lojas virtuais. Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário Atenciosamente, Linx Commerce

4. resolved May 26, 2024, 02:51 PM UTC

   Prezados lojistas, É com imensa satisfação que comunicamos que a solução implementada foi bem-sucedida! Nossos serviços estão agora totalmente normalizados e operando dentro da normalidade. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar. Atenciosamente, Linx Commerce

5. postmortem Jun 17, 2024, 07:35 PM UTC

   **Incidente:** Identificamos uma instabilidade na tentativa de acessar a loja virtual ou o painel administrativo do Commerce. Identificamos também que este problema ocorreu em uma parcela de clientes. **Causa:** Em análise pelo time de Tecnologia, foi identificado que o problema estava atrelado as máquinas responsáveis pela sustentação do serviço. **Solução:** Após identificação, nosso time de Tecnologia e Cloud realizaram algumas manutenções corretivas, e manobras para que o serviço pudesse ser estabilizado o mais rápido possível.