Linx Commerce incident
Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais e API (layer)
Linx Commerce experienced a minor incident on May 26, 2024 affecting Loja and Carrinho / Checkout and 1 more component, lasting 1h 4m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 26, 2024, 10:18 PM UTC
Prezados lojistas, Gostaríamos de informar que atualmente estamos enfrentando uma instabilidade no acesso em algumas lojas virtuais e APIs (layer). Nosso time de tecnologia já está empenhado em resolver esse problema o mais rápido possível. Atenciosamente, Linx Commerce
- identified May 26, 2024, 10:24 PM UTC
Prezados lojistas, Encontramos a falha que está causando o problema nos acessos em algumas lojas virtuais e APIs (layer). Nosso time de tecnologia segue realizando as ações necessárias para que o problema seja resolvido o mais breve possível. Desde já, agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce
- monitoring May 26, 2024, 10:47 PM UTC
Prezados, Nosso dedicado time de tecnologia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente no acesso em algumas lojas virtuais e APIs (layer). Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços, trabalhando para garantir total estabilidade e performance da plataforma. Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível. Seguimos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce
- resolved May 26, 2024, 11:22 PM UTC
Prezados, Informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos acessos estão e serviços estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas! Atenciosamente, Linx Commerce
- postmortem Jun 17, 2024, 07:54 PM UTC
**Incidente:** Identificamos uma instabilidade na tentativa de acessar a loja virtual ou o painel administrativo do Commerce. Identificamos também que este problema ocorreu em uma parcela de clientes. **Causa:** Em análise pelo time de Tecnologia, foi identificado que o problema estava atrelado as máquinas responsáveis pela sustentação do serviço. **Solução:** Após identificação, nosso time de Tecnologia e Cloud realizaram algumas manutenções corretivas, e manobras para que o serviço pudesse ser estabilizado o mais rápido possível.