Linx Commerce incident
Instabilidade no acesso das lojas virtuais
Linx Commerce experienced a minor incident on May 31, 2024 affecting Loja and Carrinho / Checkout and 1 more component, lasting 2h 1m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating May 31, 2024, 06:31 PM UTC
Prezados lojistas, Identificamos uma instabilidade/indisponibilidade em algumas lojas virtuais. Nosso time de tecnologia está trabalhando para que os serviço seja reestabelecido o mais breve possível.
- identified May 31, 2024, 07:41 PM UTC
Prezados lojistas, Identificamos a falha que ocasionou a instabilidade no serviço. Estamos realizando as tratativas para a correção.
- monitoring May 31, 2024, 07:47 PM UTC
Prezados, Temos o prazer de informar que concluímos as correções necessárias. Neste primeiro momento, notamos que o serviço foi restabelecido com sucesso. Seguiremos monitorando de forma ativa para garantir o pleno funcionamento.
- resolved May 31, 2024, 08:32 PM UTC
Prezado lojista, Estamos finalizando o Status Page. Nosso serviço encontra-se totalmente estabelecido e operacional. Agradecemos o apoio e compreensão.
- postmortem Jun 17, 2024, 08:10 PM UTC
**Incidente:** Identificamos uma instabilidade/indisponibilidade no acesso as lojas virtuais. Tal problema impactava diretamente em clientes que tentavam avançar as páginas, bem como tentativas de finalização de compras. Salientamos que o problema ocorreu em uma parcela de lojistas. **Causa:** Em análise, identificamos que o problema estava atrelado aos proxies da aplicação, bem como um aumento de conexões estabelecidas. **Solução:** Após identificação, realizamos algumas manobras de contenção, onde aumentamos nossa infraestrutura, para garantir o rápido retorno do serviço, posteriormente manutenções preventivas.