Linx Commerce experienced a minor incident on June 8, 2024 affecting Loja and Carrinho / Checkout and 1 more component, lasting 35m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 08, 2024, 11:49 AM UTC
Prezados lojistas, Identificamos uma instabilidade que impacta diretamente a cotação de frete da plataforma, podendo apresentar lentidão em alguns momentos ou não retornar os valores de cotação. Estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela compreensão. Estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Linx Commerce
- identified Jun 08, 2024, 11:58 AM UTC
Prezado lojista, Nosso time de engenharia rapidamente identificou com profundidade a anomalia que está causando a instabilidade em cotação de frete, a qual também pode gerar instabilidade na navegação em algumas lojas virtuais. Estamos empenhados em resolver o problema o mais rapidamente possível e estaremos mantendo vocês atualizados sobre o progresso e disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário. Atenciosamente, Linx Commerce
- monitoring Jun 08, 2024, 12:06 PM UTC
Prezados Clientes, Aplicamos uma correção referente a este incidente diretamente na causa raiz e estamos monitorando a efetividade da solução encontrada para garantir a estabilidade de nossos serviços. Nosso dedicado time de engenharia já solucionou a instabilidade que ocorreu recentemente. Queremos assegurar a vocês que estamos monitorando cuidadosamente nossos serviços de cotação de frete, trabalhando para garantir total estabilidade e performance. Caso identifiquem qualquer tipo de inconsistência, pedimos que não hesitem em entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que está pronta para auxiliá-los. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão de todos vocês. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para ajudar em qualquer necessidade. Atenciosamente, Linx Commerce
- resolved Jun 08, 2024, 12:25 PM UTC
Prezados Clientes, É com grande satisfação que informamos que a solução aplicada foi efetiva! Nossos serviços de cotação de frete e navegação nas lojas virtuais estão normalizados e operando completamente dentro da normalidade. Agradecemos pela compreensão durante esse período e reiteramos nosso compromisso em proporcionar a vocês a melhor experiência possível. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possam necessitar. Atenciosamente, Linx Commerce
- postmortem Jun 17, 2024, 08:28 PM UTC
**Incidente:** Identificamos uma instabilidade nos serviços de cotação da Plataforma. Notamos que clientes não estavam conseguindo realizar cotações nas lojas virtuais, impedindo assim a cotação e finalização de suas compras. **Causa:** Identificamos que o problema estava relacionado as máquinas de serviço de Delivery, que ficaram indisponíveis no período. **Solução:** Após identificação, realizado a adição de recursos ao serviço para garantir seu retorno. Posteriormente realizado ajustes e reset da aplicação para garantir total estabilidade do serviço.