Instabilidade no acesso às Lojas Virtuais e Painéis Administrativos (Admins)

Update timeline

1. identified Jun 12, 2024, 09:13 PM UTC

   Prezados lojistas, Identificamos que algumas lojas virtuais e painéis administrativos encontram-se com lentidão. Nosso time de engenharia está dedicando todos os esforços necessários para resolução ser efetuada o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão! Atenciosamente, Equipe Linx

2. monitoring Jun 12, 2024, 09:24 PM UTC

   Prezados lojistas, Nossos serviços foram normalizados e identificamos que a causa foi uma processo de manutenção inesperado pela Microsoft - Azure, o qual causou uma reinicialização em nossos servidores. Gostaríamos de tranquilizá-los quanto à nossa dedicação em monitorar rigorosamente nossos serviços, visando assegurar total estabilidade e desempenho em suas lojas. Vamos contatar o nosso parceiro Microsoft e apurar a motivação do processo realizado. Se notarem qualquer tipo de inconsistência, por favor, não hesitem em contatar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente, que segue pronta para oferecer todo suporte necessário Atenciosamente, Linx Commerce

3. resolved Jun 12, 2024, 09:48 PM UTC

   Prezados lojistas, É com imensa satisfação que comunicamos que nossos serviços estão agora totalmente normalizados e operando dentro da normalidade. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em oferecer para vocês a melhor experiência possível. Vamos seguir tratando com o nosso parceiro Microsoft para que processos como o executado sejam comunicados com antecedência para que possamos ter um paliativo que evite a reinicialização dos nossos servidores e consequentemente instabilidade nos nossos serviços. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou assistência adicional que possam precisar. Atenciosamente, Linx Commerce

4. postmortem Jun 17, 2024, 08:41 PM UTC

   **Incidente:** Identificado uma instabilidade/indisponibilidade no painel administrativo, bem como nas lojas virtuais. Clientes presenciaram erros em tela, bem como dificuldade para avançar com suas compras. **Causa:** Identificamos que o ofensor foi um processo de manutenção inesperada pela Microsoft - Azure, serviço cujo qual utilizamos para a sustentação de algumas aplicações. **Solução:** Após identificação, realizamos tentativas de contorno para que o serviço retornasse. Bem como acompanhamento/monitoramento do serviço do parceiro. Após restauração do serviço, realizamos monitorias ativas para garantir pleno funcionamento da aplicação.