Karte.io experienced a notice incident on July 9, 2024 affecting KARTE RightSupport, lasting —. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
KARTE RightSupport
Update timeline
- resolved Jul 09, 2024, 08:11 AM UTC
RightSupportにて障害が発生しておりましたが、解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/07/09 14:40頃〜15:15頃 ■ 対象プロジェクト RightSupportを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 下記機能にてアンサーのキーワード検索がエラーになり、検索結果が表示されない - サポートアクション内アンサー検索 - サポートウィジェット内アンサー検索 - サポートサイト内のアンサー検索 ■ 原因 - 仕様上想定外の設定データによって、プロダクトアップデート時の更新処理でエラーが発生し、正常に検索ができない状態になっていました ■ 実施した対応 - 原因となったデータを修正しました - 想定外の設定データの発生を防ぐ修正を実施しました