固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能（SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携）で障害が発生していました

Update timeline

1. investigating Jul 17, 2024, 12:52 AM UTC

   固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト KARTE Datahub ■ 発生期間 2024/07/17 0:00〜 （本日自動実行されたジョブフロー） ■ 発生している現象 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能（SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携）を使っている場合、 ジョブフロー失敗率が上昇することを確認しています。 ■該当ジョブ確認方法 ジョブフローが失敗している可能性があるため、以下方法にてご確認ください - KARTE Datahub > ジョブフロー一覧画面 > 各ジョブフローのステータス - 「お知らせ・通知機能」から配信されているエラー通知 →失敗したジョブについては、手動実行で成功することがありますので、必要に応じて手動実行をお願いいたします。 現在、開発チームが原因を詳細を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. investigating Jul 17, 2024, 02:12 AM UTC

   固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能で障害が発生しています。 現在も、開発チームが原因の詳細を調査中です。原因特定次第追って記載します。

3. resolved Jul 17, 2024, 04:13 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024年7月17日 1時20分頃〜11時45分頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Datahub ■ 発生した現象 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能（SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携）を使用するジョブフローの一部で、処理の進行が著しく遅延し、ジョブフロー失敗率が上昇した。 ■該当ジョブ確認方法 ジョブフローが失敗している可能性があるため、以下方法にてご確認ください - KARTE Datahub > ジョブフロー一覧画面 > 各ジョブフローのステータス - 「お知らせ・通知機能」から配信されているエラー通知 →障害解消時点で、実行中になっているジョブは、継続して実行されます。 ただし、ジョブ開始から3時間経過した場合ジョブフローの仕様によりエラーになりますので、 エラーになった場合、手動により再実行をお願いします。 また上記に限らずエラーになっているジョブは、必要に応じて手動による再実行をお願いします。 ■ 原因 内部APIが不安定になったことによるサーバーのキャパシティ不足 ■ 実施した対応 サーバーの増強およびサーバーのロールアウト この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。