Karte.io experienced a major incident on January 30, 2025 affecting KARTE Message, lasting 2h 5m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jan 30, 2025, 07:05 AM UTC
KARTE Message βで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message βをご利用のお客様 ■ 発生している現象 - KARTE Messageß管理画面にアクセスすると、画面の読み込みに失敗します - KARTE Messageßの配信が開始されませんが、配信中のものが失敗することはございません 開発チームが復旧対応中です。 約1時間以内に続報を掲載します。
- monitoring Jan 30, 2025, 08:06 AM UTC
本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message βを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Meesage βの管理画面にアクセスできない - KARTE Message ßの配信が開始されませんが、配信中のものが失敗することはございません ■ 発生時間 - 2025年 1月30日 15時15分頃〜16時37分 ■ 実施した対応 - 利用している外部モジュールのアップデートに関する対応を行いました ■ 影響範囲 - 対象となったキャンペーンの配信ステータスは配信中となっておりますが、実際には発生時間内の配信は失敗しております - 繰り返し配信の場合、次回以降の配信は正常に動作します - 繰り返し配信ではないキャンペーンの場合、手動で再実行することで配信が可能です 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 約1時間以内に続報を掲載します。
- resolved Jan 30, 2025, 09:11 AM UTC
障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/01/30 15:15頃〜16:37 ■ 対象プロジェクト KARTE Message βを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Message βの管理画面にアクセスできない - 配信ステータスが配信中のままとなり、発生期間内に配信開始する配信が失敗した（なお、すでに配信開始していたものについては失敗しておりません） ■ 実施した対応 - 利用している外部モジュールのアップデートに関する対応を行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
- postmortem Feb 05, 2025, 01:20 AM UTC
この度発生したKARTE Message βに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2025年1月30日15時15分頃 〜 16時37分頃 **対象のプロジェクト** KARTE Message βを利用中の全プロジェクト **発生した現象** * KARTE Message βの管理画面にアクセスできない * 配信ステータスが配信中のままとなり、発生期間内に配信開始する配信が失敗した（なお、すでに配信開始していたものについては失敗しておりません） **発生原因** * npmの自動アップデートにより、パッケージ管理の一部として利用していた別のシステムAの挙動が変わり、弊社環境での依存関係の解決が正しく行えなくなった **実施した対応** * 利用しているパッケージ管理システムAのアップデートに関する対応を行いました **今後の対応** * 今回問題が発生したパッケージ管理システムAは今後利用せず、別のシステムに切り替えることで、npmのアップデートによる影響を受けにくくします --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。