【系統通知】單一伺服器出現異常
Affected: 核心服務
Timeline · 1 update
- resolved May 18, 2026, 04:37 AM UTC
稍早於 12:09 至 12:24 期間，因單一檔案伺服器異常，部分位於該區域的用戶可能出現操作延遲等情況。 系統已自動切換至備援環境，目前持續觀察中。
FIRST LINE Outage History
FIRST LINE is up right nowFIRST LINE had 18 outages in the last 2 years totaling 42h 27m of downtime — averaging 0.7 incidents per month.
There were 18 FIRST LINE outages since June 5, 2024 totaling 42h 27m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.
Q1 例行性維護及產品更新 Routine Maintenance and Product Update
Timeline · 1 update
例行性維護及產品更新 Routine Maintenance and Product Update
Timeline · 1 update
台灣用戶電話管道維護作業
Timeline · 1 update
- monitoring Dec 19, 2025, 02:15 PM UTC
Dec 19, 22:15 CST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Dec 19, 22:00 CST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Dec 16, 14:16 CST Scheduled - 針對台灣用戶，將於 2025/12/19（五）22:00–22:15 進行電話管道維護。維護期間，電話管道將暫停服務，其餘功能與管道皆可正常使用。 若維護作業提前完成，服務將同步提前恢復；如遇特殊狀況，維護時間可能視情況延長，敬請見諒。
【系統通知】服務暫時異常說明
Timeline · 1 update
- resolved Nov 17, 2025, 02:41 PM UTC
已偵測到其中一台伺服器在 22:16－22:25 期間發生短暫異常，並已自動切換至備援節點。 在此切換時段內，部分使用該節點的用戶可能會遇到訊息無法接收或無法顯示的情況。 技術團隊已在第一時間展開確認與處理。
信件寄件人異常，團隊已著手修正
Timeline · 1 update
- monitoring Jul 10, 2025, 06:29 AM UTC
Jul 10, 14:29 CST Resolved - This incident has been resolved. Jul 10, 13:57 CST Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results. Jul 10, 12:38 CST Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented. Jul 10, 09:00 CST Investigating - 稍早因其中一台檔案資源服務發生中斷，造成以下影響： 1. 部分檔案讀取操作 可能出現異常或中斷情形。 2. 寄出的信件 暫時顯示為 FIRST LINE 的服務信箱地址，而非原設定的寄件人。 目前技術團隊已完成修復，系統應已恢復正常。若您仍遇到問題，請隨時與我們聯繫，我們將儘速協助處理。 造成不便，敬請見諒。
🚧 系統資源擴充通知｜提升穩定性與操作效能
Timeline · 1 update
- monitoring Jun 30, 2025, 02:30 PM UTC
Jun 30, 22:30 CST Completed - The scheduled maintenance has been completed. Jun 30, 21:30 CST In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary. Jun 30, 17:46 CST Scheduled - 隨著越來越多中大型企業用戶加入，產品整體資源使用量持續攀升。 部分位於相同資源區的用戶，可能在特定時段出現操作延遲或系統回應速度變慢的情況。為強化服務穩定性與提供更流暢的操作體驗，我們的技術團隊將進行系統資源擴充作業。 感謝您的理解與支持，若有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫！
單一伺服器出現異常
Timeline · 1 update
- resolved Jun 17, 2025, 02:37 AM UTC
因單一伺服器出現異常，部分用戶的單一排程功能（如聊天機器人的「等待」流程）可能暫時受到影響，導致回應延遲或行為異常。已於稍早修復完成。
例行性維護及產品更新
Timeline · 1 update
【系統通知】AI 服務暫時維護中
Affected: FIRST LINE AI
Timeline · 2 updates
- investigating Apr 14, 2025, 02:49 AM UTC
您好， 我們正在進行 AI 服務伺服器的緊急維護，期間 AI 自動知識庫回覆等相關功能將暫時無法使用。 團隊正積極處理中，造成不便敬請見諒，感謝您的理解與耐心等待。
- resolved Apr 14, 2025, 02:50 AM UTC
AI 服務相關異常已完成修復與維護，目前系統功能已全面恢復正常，您可正常使用 AI 自動知識庫回覆等相關服務。
API 呼叫回傳 #429
Affected: API 服務
Timeline · 3 updates
- identified Mar 21, 2025, 03:15 PM UTC
⚙️【維護期間 API 可能出現 #429 】 例行性維護期間，由於 API 架構更新，呼叫可能出現 #429 拒絕請求代碼，導致部分請求無法順利處理。
- monitoring Mar 21, 2025, 03:25 PM UTC
✅【維護完成通知｜API 已恢復正常】 維護已順利完成，目前 API 功能皆可正常呼叫，系統運作穩定中，團隊持續觀察相關狀況。
- resolved Mar 21, 2025, 04:27 PM UTC
This incident has been resolved.
電信線路外撥異常
Affected: 電信線路託管
Timeline · 2 updates
- identified Mar 07, 2025, 10:13 AM UTC
由於中華電信線路故障，部分用戶將無法進行電話線路的外撥操作。我們已經向電信服務商報修，電信服務商技術人員將盡快協助恢復線路運作。
- resolved Mar 07, 2025, 10:15 AM UTC
目前電信線路已修復完畢，服務已恢復正常，若您仍無法外撥，請嘗試重新整理頁面。
資源其一異常 - AWS - r53
Affected: 核心服務
Timeline · 2 updates
- investigating Jan 23, 2025, 12:03 AM UTC
由於 AWS 資源異常，部分用戶可能通過 .01.firstline 網址連線至系統介面，影響範圍可能包括自動回覆功能及機器人腳本的等待節點等。目前技術團隊正在積極修復中，對此造成的不便，我們深感抱歉，敬請見諒 🙏。如有進一步資訊，我們將及時更新！ region : asia ｜ metric : amazon.r53 －－－－－－ Due to anomalies in AWS resources, some users may experience connection to the system interface via the .01.firstline URL. The affected scope may include automated reply functions and bot script wait nodes, among others. Our technical team is actively working on resolving the issue. We sincerely apologize for the inconvenience caused and kindly ask for your understanding. 🙏 We will provide timely updates if further information becomes available. Region: Asia ｜ Metric: amazon.r53
- resolved Jan 23, 2025, 12:04 AM UTC
This incident has been resolved.
錄音功能播放維護中
Affected: 交談錄音
Timeline · 4 updates
- investigating Jan 17, 2025, 04:20 AM UTC
目前錄音功能無法正常播放，我們的相關技術人員正在積極調查並確認問題的觸發原因，力求盡快恢復功能。
- investigating Jan 17, 2025, 05:58 AM UTC
We are continuing to investigate this issue.
- monitoring Jan 17, 2025, 06:34 AM UTC
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
- resolved Jan 17, 2025, 06:46 AM UTC
目前錄音播放功能已恢復正常，包含今日 11 點後的所有錄音均可正常播放。感謝您的耐心與支持！
資源其一異常 - GCP
Timeline · 1 update
- resolved Jan 15, 2025, 12:47 AM UTC
由於 GCP 服務於 00:30 - 00:35 異常，導致部分用戶無法正常進入和使用 FIRST LINE，系統於 5 分鐘內已自動切換至備援，目前已恢復正常，造成您的不便，敬請見諒 🙏 region : asia ｜ metric : googleapis.com －－－－－－－－－－－－－－－－ Due to an anomaly with GCP services on 00:30 - 00:35, some users were unable to access and use FIRST LINE normally. The system automatically switched to the backup, and it has now been restored to normal. We apologize for any inconvenience caused. 🙏
電信線路連接異常
Affected: ACD 服務電信線路託管
Timeline · 3 updates
- identified Jun 28, 2024, 02:08 AM UTC
由於電信線路故障，部分用戶的電話服務將暫時無法使用。我們已經向電信服務商報修，並正在積極解決問題。
- identified Jun 28, 2024, 02:14 AM UTC
We are continuing to work on a fix for this issue.
- resolved Jun 28, 2024, 02:39 AM UTC
感謝您的耐心等待。目前電信線路已修復完畢，若您仍無法登入電話管道，請嘗試重新整理頁面。
託管 － 電信線路中斷
Affected: 電信線路託管
Timeline · 2 updates
- investigating Jun 20, 2024, 02:15 AM UTC
目前，由於中華電信線路故障，部分用戶將無法進行電話線路的外撥操作。我們已經向電信服務商報修，電信服務商技術人員將盡快協助恢復線路運作。
- resolved Jun 20, 2024, 02:21 AM UTC
電信服務商(中華)已協助修復線路。
呼叫逾時、失敗
Affected: API 服務
Timeline · 3 updates
- investigating Jun 05, 2024, 06:49 AM UTC
由於系統資源異常，造成部分企業用戶環境API 逾時、請求失敗。
- investigating Jun 05, 2024, 06:53 AM UTC
已自動切換至備用伺服器，技術團隊正在觀察中。
- resolved Jun 05, 2024, 06:58 AM UTC
技術團隊觀察結束，目前已恢復正常，後續會再將安排確認實際發生原因，並再看是否安排升級擴充等計劃。