FinanzaPro experienced a critical incident on November 28, 2019 affecting Servicios de Cuentas, lasting 3h 8m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Nov 29, 2019, 06:37 AM UTC
Tenemos reportes de una situación con el servicio de cuentas que no está permitiendo a algunos usuarios ingresar a la plataforma. Estamos investigando el problema.
- identified Nov 29, 2019, 06:39 AM UTC
Hemos identificado el problema y estamos iniciando el proceso de recuperación de los servicios de la plataforma. El servicio afectado presenta un problema grave en una de las tablas de información, que nos va a tomar tiempo resolver. Vamos a dar más información conforme la tengamos disponible.
- identified Nov 29, 2019, 06:40 AM UTC
Continuamos trabajando en resolver este problema. La plataforma continúa presentando problemas y nos es posible ingresar a la misma.
- identified Nov 29, 2019, 06:41 AM UTC
Continuamos trabajando en resolver este problema. La plataforma continúa presentando problemas y nos es posible ingresar a la misma. Estamos haciendo todos los esfuerzos posibles por resolver esta situación a la mayor brevedad.
- identified Nov 29, 2019, 06:42 AM UTC
Ya resolvimos el problema y estamos en proceso de restaurar los servicios y el funcionamiento de la plataforma. Dentro de pocos minutos debe ser posible ingresar nuevamente a la plataforma.
- monitoring Nov 29, 2019, 06:43 AM UTC
Se ha completado el proceso de restauración de los servicios y ya todos se encuentran trabajando normalmente. Estamos monitoreando la situación para evitar que se presenten problemas adicionales.
- monitoring Nov 29, 2019, 06:44 AM UTC
Continuamos monitoreando la plataforma.
- resolved Nov 29, 2019, 06:45 AM UTC
El incidente ha sido resuelto.