FinanzaPro incident
Algunos clientes están reportando que no pueden facturar
FinanzaPro experienced a major incident on September 15, 2020 affecting Servicios de Aplicaciones, lasting 32m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 15, 2020, 08:42 PM UTC
Algunos clientes indican que al facturar, reciben un mensaje de error indicando que "No es posible aplicar un recibo con fecha diferente a la actual. Favor verificar."
- investigating Sep 15, 2020, 08:43 PM UTC
Estamos investigando este problema.
- identified Sep 15, 2020, 09:01 PM UTC
Hemos identificado el problema y ya aplicamos la corrección. Estamos confirmando que ya no existan problemas para facturar. Esto está afectando a un grupo de reducido de empresas en uno de los servidores que falló anteriormente.
- resolved Sep 15, 2020, 09:15 PM UTC
Ya tenemos confirmación de los usuarios de que ya es posible facturar. Este incidente ha sido resuelto.
- postmortem Sep 15, 2020, 09:22 PM UTC
Luego del incidente anterior con el servidor de base de datos que leyó parcialmente su configuración, recibimos reportes de este nuevo problema. Luego de detectar que el problema afectaba únicamente a las empresas cuyas bases de datos estaban ubicadas en este servidor, investigamos el problema y detectamos una opción de configuración que faltaba en este servidor. Esta opción afectaba la detección de fechas en los servicios por lo que las facturas no podían ser aplicadas correctamente al no tener la fecha del día de hoy. Hicimos la corrección de la configuración y ya fue posible para las empresas en este servidor continuar facturando.