CloudSign Outage History

Started Oct 02, 2025, 10:29 AM UTC· resolved Oct 02, 2025, 10:29 AM UTC

1. resolved Oct 02, 2025, 10:29 AM UTC

   日本時間 2025/09/02 頃から 2025/10/01 頃まで、監査ログに記録されるIPアドレスが本来記録されるべきグローバルIPアドレスではなく、X-Forwarded-For (XFF) ヘッダの最初のIPアドレスが記録される不具合が発生していました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。 ■影響範囲 監査ログ機能をご利用で、プロキシサーバー経由でサービスにアクセスされているお客様の下記操作 ■対象となる操作 ・転送機能（転送先の追加・更新・削除） ・オリジナルテンプレートの作成 ・書類の削除 このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Sep 30, 2025, 06:11 AM UTC· resolved Sep 30, 2025, 06:11 AM UTC

1. resolved Sep 30, 2025, 06:11 AM UTC

   日本時間 2025/09/30 12:00 頃より 2025/09/30 14:40 頃まで、クラウドサインのWebサイトにおいて、IPアドレス制限機能をご利用のお客様にて正常にログインできない問題が発生しておりました。現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Sep 18, 2025, 08:23 AM UTC· resolved Sep 18, 2025, 08:23 AM UTC

1. resolved Sep 18, 2025, 08:23 AM UTC

   日本時間 2025/09/18 12:30 頃より 2025/09/18 16:20 頃まで、クラウドサインの Web サイトにおいて、アクセスコードが設定された書類にて、受信者の書類概要画面で鍵マークが表示されていない問題が発生しておりました。 なお、アクセスコードは正常に設定されており機能上の問題はございません。 原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Sep 17, 2025, 06:00 AM UTC· resolved Sep 18, 2025, 09:10 AM UTC

1. investigating Sep 17, 2025, 06:00 AM UTC

   現在、書類作成時に20MBを超えるPDFファイルをアップロードするとエラーが発生する事象を確認しています。本来は1ファイルあたり50MBまでアップロード可能ですが、現状では上限が20MBとなっています。原因についてはエンジニアチームが調査中です。復旧までお待ちいただくか、20MB以下のPDFファイルをご利用ください。

2. identified Sep 17, 2025, 09:29 AM UTC

   日本時間 2025/09/17 10:10 頃より 2025/09/17 18:00 頃まで、書類作成時に20MBを超えるPDFファイルをアップロードできない事象が発生しておりました。フリープランを除く有料プランユーザーについては、PDFファイルのアップロード上限が本来の50MBに復旧しております。フリープランについては、エンジニアチームが引き続き復旧対応を進めています。復旧までの間は、20MB以下のPDFファイルをご利用ください。

3. resolved Sep 18, 2025, 09:10 AM UTC

   日本時間 2025/09/18 17:30 頃まで、フリープランで書類作成時に20MBを超えるPDFファイルをアップロードできない事象が発生しておりました（本来の上限は1ファイルあたり50MB）。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Sep 11, 2025, 06:33 AM UTC· resolved Sep 11, 2025, 09:02 AM UTC

1. identified Sep 11, 2025, 06:33 AM UTC

   現在、スマートフォン版でクラウドサインのマイナンバーカード署名利用規約（ https://www.cloudsign.jp/tos/mynumber ）でエラーが発生しており、閲覧できないことを確認しております。エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。 お手数をおかけしますが、PC版からは問題なく閲覧が可能ですので、そちらをご利用いただけますようお願い申し上げます。

2. resolved Sep 11, 2025, 09:02 AM UTC

   2025/09/11 18:00 頃まで、スマートフォン版でクラウドサインのマイナンバーカード署名利用規約（ https://www.cloudsign.jp/tos/mynumber ）がエラーにより閲覧できない問題が発生しておりました。現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Aug 18, 2025, 03:47 AM UTC· resolved Aug 18, 2025, 05:12 AM UTC

1. identified Aug 18, 2025, 03:47 AM UTC

   現在、クラウドサインの簡易表示版での書類確認画面または書類同意画面にて、設定されたアクセスコードを入力しなくても書類の確認または同意ができる不具合を確認しております。ご迷惑をおかけします。エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。

2. resolved Aug 18, 2025, 05:12 AM UTC

   日本時間 2025/08/14 11:00 頃より 2025/08/18 12:40 頃まで、クラウドサインの簡易表示版での書類確認画面または書類同意画面にて、設定されたアクセスコードを入力せずに内容を確認・同意できてしまう不具合が発生しておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Jul 25, 2025, 05:51 AM UTC· resolved Jul 31, 2025, 08:54 AM UTC

1. identified Jul 25, 2025, 05:51 AM UTC

   クラウドサイン for Government LGWAN オプションをご利用中のお客様の LGWAN 環境内にて、現在タイムスタンプ一括検証機能の検証結果の CSV ファイルをダウンロードできない 事象が発生しております 。エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。 ※LGWAN とは地方公共団体が使用する行政専用のネットワークです。インターネット環境（クラウドサイン for Government LGWAN オプションをご利用ではないお客様）においては通常通りご利用いただけます。

2. resolved Jul 31, 2025, 08:54 AM UTC

   日本時間 2025/07/23 10:00 頃より 2025/07/31 16:13 頃まで、 LGWAN 環境内にてクラウドサインのタイムスタンプ一括検証機能で検証結果の CSV ファイルをダウンロードできない問題が発生しておりました。現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ※LGWAN とは地方公共団体が使用する行政専用のネットワークです。

Read the full incident report →

Started Jun 24, 2025, 08:54 AM UTC· resolved Jun 25, 2025, 05:25 AM UTC

1. identified Jun 24, 2025, 08:54 AM UTC

   LINE WORKS連携（ https://help.cloudsign.jp/ja/articles/5055112 ）にて、LINE WORKSからエラーが返された場合に、同一書類の通知が最大で4回行われることがあります。エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。

2. resolved Jun 25, 2025, 05:25 AM UTC

   日本時間 2025/06/05 16:26 頃より 2025/06/25 10:45 頃まで、LINE WORKS連携において、同一書類の通知が最大4回行われてしまう問題が発生しておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Jun 19, 2025, 06:18 AM UTC· resolved Jun 19, 2025, 06:56 AM UTC

1. identified Jun 19, 2025, 06:18 AM UTC

   クラウドサインの Web サイト にて、書類情報の取引金額に「0」を入力した際、ダッシュボードの書類概要画面にて取引金額が表示されない事象が発生しております。 なお、管理画面の書類概要画面では、取引金額は「0」と表示されております。 エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。

2. resolved Jun 19, 2025, 06:56 AM UTC

   日本時間 2025/06/12 11:30 頃より 2025/06/19 15:25 頃まで、クラウドサインの Web サイト にて、書類情報の取引金額に「0」を入力した際、ダッシュボードの書類概要画面で取引金額が表示されない事象が発生しておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started May 13, 2025, 01:12 AM UTC· resolved May 13, 2025, 02:18 AM UTC

1. investigating May 13, 2025, 01:12 AM UTC

   クラウドサインの Web サイト/API にて、現在一部の新規の接続がつながりにくい状況になっております。エンジニアチームが調査を行っております。

2. monitoring May 13, 2025, 01:43 AM UTC

   クラウドサインの Web サイト/API で繋がりにくい状況について、原因の特定が完了し対策を実施しました。現在、通常どおりのサービスレベルに戻るまで経過を観察しています。完全な復旧が確認されたら改めてこちらのページでお知らせいたします。

3. resolved May 13, 2025, 02:18 AM UTC

   日本時間 2025/05/13 10:00 頃より 2025/05/13 10:39 頃まで、クラウドサインの Web サイト/API の一部において接続しにくい問題が発生しておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started May 09, 2025, 09:34 AM UTC· resolved May 15, 2025, 01:34 AM UTC

1. investigating May 09, 2025, 09:34 AM UTC

   締結完了を書類管理者や親展書類管理者へメール通知しない設定(※)を施されているお客様の環境にて、特定の条件(後述)下で当該の設定が有効とならず、メール通知されてしまう事象が発生しております。 ※:個別にお申し込みが必要な設定です。クラウドサインのWeb画面上では設定が行えません。 本事象が発生する条件は以下の通りです ・書類の合意締結当事者であるユーザーが、その書類に対する自身の操作（例: 受信書類への同意）を完了した後、"その書類の締結フローが完了するまでの間" に、所属するチームから削除された場合 エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。

2. identified May 12, 2025, 05:16 AM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. resolved May 15, 2025, 01:34 AM UTC

   日本時間 2025/05/14 16:46 頃まで、締結完了を書類管理者や親展書類管理者へメール通知しない設定を施されているお客様の環境にて、特定の条件下で当該の設定が有効とならず、メール通知されてしまう事象が発生しておりました。 原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。 このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Apr 09, 2025, 11:08 AM UTC· resolved Apr 11, 2025, 01:46 AM UTC

1. investigating Apr 09, 2025, 11:08 AM UTC

   現在、クラウドサインにおいて、チーム管理者がメンバーのアカウント情報を更新した際に通知されるメールに関する不具合を確認しております。 発生している事象の詳細は以下の通りです。 1. チームメンバーの情報を編集した場合に送信される「アカウント情報が変更されました」通知メールにおいて、本来記載されるべき変更された項目や変更前後の値が本文に記載されない。 2. チームメンバーのメールアドレスを変更した場合に送信されるべき通知メールが送信されない。 エンジニアチームが調査を行っております。

2. monitoring Apr 10, 2025, 03:48 AM UTC

   クラウドサインのチーム管理者がメンバーのアカウント情報を更新した際に通知されるメールに関する不具合の状況について、原因の特定が完了し対策を実施しました。現在、通常どおりのサービスレベルに戻るまで経過を観察しています。完全な復旧が確認されたら改めてこちらのページでお知らせいたします。

3. resolved Apr 11, 2025, 01:46 AM UTC

   日本時間 2025/04/10 12:29 頃まで、クラウドサインのチーム管理者がメンバーのアカウント情報を更新した際に通知されるメールに関する不具合が発生しておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Mar 17, 2025, 05:23 AM UTC· resolved Apr 03, 2025, 08:32 AM UTC

1. investigating Mar 17, 2025, 05:23 AM UTC

   現在、クラウドサインの受信者ファイルアップロード機能でアップロードしたファイルが締結完了メールより確認できない事象を確認しております。ご迷惑をおかけします。エンジニアチームが調査を行っております。 詳細な事象発生条件は以下です。 ・書類の送信者が所属するチームで締結完了メールへのPDFファイル添付設定機能をOFFにしている ・クラウドサインのアカウントがないユーザーが書類確認の画面にてファイルアップロードする ・上述の受信者が締結完了メール記載のリンクから書類を確認する なお、クラウドサインのアカウント作成をご実施いただければアップロードしたファイルをご確認いただくことが可能です。

2. identified Mar 18, 2025, 01:46 AM UTC

   現在、クラウドサインの受信者ファイルアップロード機能でアップロードしたファイルが締結完了メールより確認できない事象を確認しております。ご迷惑をおかけします。エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。

3. resolved Apr 03, 2025, 08:32 AM UTC

   日本時間 2024/02/19 11:00 頃より 2025/04/03 12:06 頃まで、受信者ファイルアップロード機能でアップロードしたファイルが締結完了メールより確認できない事象が発生しておりました。現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Mar 12, 2025, 02:33 AM UTC· resolved Mar 12, 2025, 09:15 AM UTC

1. investigating Mar 12, 2025, 02:33 AM UTC

   現在、クラウドサインの複数部署管理機能内のキャビネットにおいて、画面リロード(再読み込み)せずに連続して異なる書類の書類概要を表示すると、最初に表示した書類の取引金額状態が後続の書類の取引金額に引き継がれてしまい、書類概要の取引金額の表示が正常に表示されない事象を確認しております。 表示に異常が発生した場合はお手数ですがリロードをお試しください。 確認されている表示例 ・「未設定」と表示されるところが「null円」と表示される ・「○○円」と表示されるところが「未設定」と表示される ご迷惑をおかけします。 現在、エンジニアチームが調査を行っております。

2. resolved Mar 12, 2025, 09:15 AM UTC

   日本時間 2025/02/03 11:49 頃より 2025/03/12 17:44 頃まで、クラウドサインの複数部署管理機能で書類概要の取引金額が正常に表示されない問題が発生しておりました。現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Mar 07, 2025, 06:57 AM UTC· resolved Mar 10, 2025, 02:27 AM UTC

1. investigating Mar 07, 2025, 06:57 AM UTC

   クラウドサインのWebサイトにて、署名検証機能で一定のPDFファイルサイズを超過した書類の署名情報を閲覧しようとすると、エラー画面が表示されてしまう事象が発生しています。Adobe Acrobatなど、クラウドサインのWebサイト上の署名検証機能以外での署名検証には影響はございません。エンジニアチームが調査を行っております。

2. resolved Mar 10, 2025, 02:27 AM UTC

   日本時間 2025/03/06 12:06 頃より 2025/03/10 10:39 頃まで、クラウドサインの署名検証機能で一定のPDFファイルサイズを超過した書類の署名情報を閲覧しようとすると、エラー画面が表示されてしまう事象が発生しておりました。現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Mar 05, 2025, 08:07 AM UTC· resolved Mar 05, 2025, 09:21 AM UTC

1. identified Mar 05, 2025, 08:07 AM UTC

   クラウドサインの Web サイト にて、ダッシュボードから [新しい書類の送信]>[一括送信する書類を準備]に遷移すると、[一括送信テンプレートの新規作成] ボタンが表示されていない事象が発生しております。エンジニアチームが原因を特定し、復旧に向けて対応を進めております。 管理画面 から [一括送信]>[一括送信テンプレートの新規作成] と操作した場合は、通常通り一括送信テンプレートが作成できます。 復旧まではこちらをご利用ください。

2. resolved Mar 05, 2025, 09:21 AM UTC

   日本時間 2025/03/04 16:24 頃より 2025/03/05 17:46 頃まで、クラウドサインの Web サイト にて、ダッシュボードから [新しい書類の送信]>[一括送信する書類を準備]に遷移すると、[一括送信テンプレートの新規作成] ボタンが表示されていない問題が発生しておりました。原因の対処が完了し、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Mar 03, 2025, 12:54 AM UTC· resolved Mar 13, 2025, 01:55 AM UTC

1. investigating Mar 03, 2025, 12:54 AM UTC

   現在、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しており、お客様への請求書送付が遅れております。 エンジニアチームが調査を行っております。

2. investigating Mar 03, 2025, 02:05 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。エンジニアチームが調査を行っております。

3. investigating Mar 03, 2025, 03:34 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。エンジニアチームが調査を行っております。

4. investigating Mar 03, 2025, 04:36 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。エンジニアチームが調査を行っております。

5. identified Mar 03, 2025, 05:52 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しており、お客様への請求書送付が遅れております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。

6. identified Mar 03, 2025, 07:02 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。

7. identified Mar 03, 2025, 08:04 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。

8. identified Mar 03, 2025, 09:05 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。

9. identified Mar 03, 2025, 10:07 AM UTC

   引き続き、2025年2月度分のクラウドサイン請求書の発行処理に遅延が発生しております。 エンジニアチームが復旧に向けて対応を進めております。

10. identified Mar 03, 2025, 04:10 PM UTC

    2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、一部のお客様には請求書を送付いたしましたが、集計処理の不具合で誤った内容の請求書を送付した可能性がございます。エンジニアチームが調査を行い、状況が確認でき次第再度ご連絡いたします。

11. identified Mar 04, 2025, 07:21 AM UTC

    2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、現在の状況をご報告させていただきます。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。 ・現時点で請求書が未発行のお客様には本日中に発行いたしますのでもうしばらくお待ちください。 ・昨日3/3にお送りした請求書で「発行日／請求日／支払期日」の日付に誤りがございました。本日中に正しい日付の請求書を再発行いたします。すでにお支払い手続きがお済みの場合、追加の手続きはございません。 ・一部のお客様において、日付だけでなく送信件数が反映されていない請求内容となっている可能性がございます。現在、対象のお客様を確認中です。詳細につきましては対象のお客様に改めてご連絡をさせていただきます。

12. identified Mar 05, 2025, 12:39 AM UTC

    2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、現在の状況をご報告させていただきます。 ・2025/03/04 19:00頃に、前回報告時に請求書が未発行だったお客様に対する請求書の発行が完了いたしました。 ・2025/03/05 01:42頃に、誤った「発行日/請求日/支払期日」を記載して送付した請求書について、正しい日付に修正した請求書の再発行が完了いたしました。 一部のお客様において、2025年2月度分の送信件数が反映されていない請求内容となっている件につきましては、現在対象のお客様を特定し、個別にご連絡を進めております。対応完了次第、改めてStatuspageにてご報告させていただきます。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

13. resolved Mar 13, 2025, 01:55 AM UTC

    2025年2月度分のクラウドサイン請求書について、送信件数が反映されていない請求内容となっていたお客様への個別連絡が完了いたしました。 （一部、メールが不達となってしまったお客様には重ねてご連絡中です） 以上を持ちまして、2025年2月度の請求書発行に関するStatuspage上の報告を完了いたします。 本件に関するお問い合わせはチャットサポートより継続して承っておりますので、個別のお問い合わせはそちらからご連絡ください。 お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後ともクラウドサインをよろしくお願い申し上げます。

Read the full incident report →

Started Feb 26, 2025, 06:59 AM UTC· resolved Feb 28, 2025, 09:00 AM UTC

1. investigating Feb 26, 2025, 06:59 AM UTC

   一部のお客様にて、パスワード再設定メールに記載されている「パスワードを設定する」リンクからパスワード設定画面に遷移しない事象が発生しています。本事象については、エンジニアチームにて調査中です。 本事象が発生したお客様は、大変恐れ入りますが、クラウドサインのパスワード入力画面下部にある「パスワードを忘れた方」よりパスワード再設定メールの送信操作を行っていただき、再度受信したメールのリンクからパスワードの設定をお願いいたします。

2. monitoring Feb 27, 2025, 02:19 AM UTC

   一部のお客様にて、パスワード再設定メールに記載されている「パスワードを設定する」リンクからパスワード設定画面に遷移しない事象について、対策を実施しました。 現在、通常どおりのサービスレベルに戻るまで経過を観察しています。完全な復旧が確認されたら改めてこちらのページでお知らせいたします。

3. resolved Feb 28, 2025, 09:00 AM UTC

   日本時間 2024/12/04 頃より 2025/02/27 10:50 頃まで、クラウドサインの Web サイトにて、該当期間に送信されたパスワード再設定メールに記載されているリンクからパスワード設定画面に遷移しない状況が、一部のお客様にて発生しておりました。原因の対処とその経過観察が完了しており、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Feb 18, 2025, 01:47 AM UTC· resolved Mar 12, 2025, 05:33 AM UTC

1. investigating Feb 18, 2025, 01:47 AM UTC

   クラウドサインの Web サイト にて、ダッシュボード画面で「お知らせ」ダイアログが意図しない位置に表示され、閉じることができない状況となっております。 本事象は一部お客様で発生しており、事象が再現するお客様は大変恐れ入りますが、弊社チャットサポートまでお問い合わせください。 エンジニアチームが調査を行っております。

2. investigating Feb 18, 2025, 02:22 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. investigating Feb 18, 2025, 02:28 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

4. resolved Mar 12, 2025, 05:33 AM UTC

   クラウドサインのダッシュボード画面で「お知らせ」ダイアログが意図しない位置に表示され、閉じることができない問題が発生しておりました。日本時間 2025/03/12 13:17 頃に本問題は解消し、現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →

Started Jan 29, 2025, 05:09 AM UTC· resolved Jan 29, 2025, 05:09 AM UTC

1. resolved Jan 29, 2025, 05:09 AM UTC

   日本時間 2025/01/29 11:00 頃より 2025/01/29 11:45 頃まで、クラウドサインの Web サイトにて、WOVNの障害（https://status.wovn.io/incidents/3d9hsd7rtwy2 ）により一部の画面で翻訳がされない問題が発生しておりました。 現在は平常通りご利用いただけます。このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Read the full incident report →