Cloudli incident

Inbound calls Cloudli Connect | Appels entrants Cloudli Connect

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Cloudli experienced a minor incident on June 19, 2024 affecting Routing Services and Outbound Calling, lasting 1d 5h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jun 19, 2024, 08:56 PM UTC
Resolved
Jun 21, 2024, 02:32 AM UTC
Duration
1d 5h
Detected by Pingoru
Jun 19, 2024, 08:56 PM UTC

Affected components

Routing ServicesOutbound Calling

Update timeline

  1. investigating Jun 19, 2024, 08:56 PM UTC

    One of our Telco carriers is currently experiencing an issue affecting inbound calls on Val D'Or, QC region and surroundings. We are working with the affected carrier to have them resolve the issue as soon as possible. Impacts: This could potentially cause abnormal delays or an inability to receive calls. *** L'un de nos opérateurs de télécommunications rencontre actuellement un problème affectant les appels entrants dans la region de Val D'Or et ses environs. Nous travaillons avec le transporteur concerné pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Impacts : Cela pourrait potentiellement entraîner des retards anormaux ou une incapacité à recevoir des appels.

  2. identified Jun 20, 2024, 12:07 AM UTC

    The issue has been identified by the affected carrier and fix is being implemented. Unfortunately we don't have an ETTR (estimated time to repair) from the carrier. Impacts: This could potentially cause abnormal delays or an inability to receive calls *** Le problème a été identifié par l'operateur affecté et le correctif est en cours de mise en œuvre. Malheureusement, nous n'avons pas le délai estimé de réparation du transporteur. Impacts : Cela pourrait potentiellement entraîner des retards anormaux ou une incapacité à recevoir des appels.

  3. identified Jun 20, 2024, 01:33 PM UTC

    The affected telco carrier have received the replacement for the faulty equipment in the Val D'Or region and is currently proceeding to the replacement. Estimated time to repair: In the afternoon. *** L'opérateur de télécommunications concerné a reçu le remplacement de l'équipement défectueux dans la région de Val D'Or et procède actuellement au remplacement. Temps estimé pour réparer : Dans l’après-midi.

  4. monitoring Jun 20, 2024, 09:12 PM UTC

    A fix has been implemented and we are monitoring the results. *** Un correctif a été mis en œuvre et nous surveillons les résultats.

  5. resolved Jun 21, 2024, 02:32 AM UTC

    This incident has been resolved. *** Cet incident a été résolu.