Clicksign experienced a major incident on October 20, 2025 affecting Validador Clicksign (https://validador.clicksign.com/) and Sandbox (https://sandbox.clicksign.com) and 1 more component, lasting 1d. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 20, 2025, 11:47 AM UTC
Estamos monitorando uma lentidão nos serviços devido uma instabilidade da AWS (https://health.aws.amazon.com/health/status) na região US1. Nosso time técnico já está monitorando ativamente essa situação. Manteremos esse canal atualizado.
- investigating Oct 20, 2025, 12:40 PM UTC
Nossa plataforma de teste, Sandbox, está fora do ar. Estamos investigando com prioridade. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Oct 20, 2025, 01:59 PM UTC
O ambiente de Sandbox permanece fora do ar e identificamos a lentidão na plataforma em Produção. Nosso time técnico já esta trabalhando para uma correção. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Oct 20, 2025, 02:45 PM UTC
O ambiente de Sandbox permanece fora do ar. Também identificamos lentidão na plataforma em Produção e na entrega de notificações de assinatura. Reforçamos que a lentidão se deve a uma instabilidade da AWS (https://health.aws.amazon.com/health/status) na região US1. Nosso time técnico está acompanhando e atuando para sustentação. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Oct 20, 2025, 05:22 PM UTC
Permanecemos com o ambiente Sandbox fora do ar e a plataforma em Produção com lentidão, devido à instabilidade da AWS (https://health.aws.amazon.com/health/status) na região US1. Nosso time técnico está acompanhando e atuando para sustentação. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Oct 20, 2025, 07:34 PM UTC
O ambiente de testes, Sandbox, voltou a operar em capacidade reduzida. Informamos que a plataforma continua com lentidão em Produção, devido à instabilidade reportada pela AWS (https://health.aws.amazon.com/health/status) na região US1. Nossa equipe de engenharia está mobilizada e atuando ativamente para a sustentação e mitigação dos impactos. Manteremos esse canal atualizado.
- monitoring Oct 20, 2025, 09:35 PM UTC
A instabilidade está sendo normalizada. A plataforma em Produção e o ambiente de testes (Sandbox) estão operando (ex: upload de documentos; envio de documentos, notificações e token; biometria; etc). Reforçamos que a instabilidade da AWS (https://health.aws.amazon.com/health/status) na região US1 permanece, o que ainda pode impactar algumas funcionalidades da Clicksign que operam com outros parceiros ou gerar lentidões pontuais. Por isso, nossa equipe de engenharia segue mobilizada, atuando e monitorando possíveis impactos para mitigação. Agradecemos pela paciência.
- resolved Oct 21, 2025, 12:54 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e a plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência.