Telephony - Some Calls to Value-Added Numbers (INA) Interrupted / Appels vers numéros à valeur ajoutée (INA) interrompus

Update timeline

1. investigating Oct 16, 2026, 09:45 AM UTC

   EN: We are currently investigating interruptions affecting some incoming calls to value-added numbers (INA). Since 30 September 2026, some of these calls are cut off after the price announcement when the called party takes more than a few seconds to answer; the caller hears the call end and the call appears as a failed call in the call statistics. This affects on average about 20 calls per day, and only some callers are concerned, so the problem may seem random. Calls to other numbers and other telephony services are not affected. We are working with our telephony platform provider on a solution. We apologize for the inconvenience and will provide updates as soon as possible. FR: Nous enquêtons actuellement sur des interruptions touchant certains appels entrants vers des numéros à valeur ajoutée (INA). Depuis le 30 septembre 2026, certains de ces appels sont coupés après l'annonce de prix lorsque le destinataire met plus de quelques secondes à décrocher ; l'appelant entend l'appel se terminer et celui-ci apparaît comme un appel échoué dans les statistiques d'appels. Cela concerne en moyenne environ 20 appels par jour, et seuls certains appelants sont concernés, le problème peut donc sembler aléatoire. Les appels vers les autres numéros et les autres services de téléphonie ne sont pas impactés. Nous travaillons sur une solution avec notre fournisseur de plateforme téléphonique. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et reviendrons vers vous dès que possible. DE: Wir untersuchen derzeit Unterbrechungen, die einige eingehende Anrufe auf Mehrwertnummern (INA) betreffen. Seit dem 30. September 2026 werden einige dieser Anrufe nach der Preisansage abgebrochen, wenn die angerufene Person mehr als einige Sekunden bis zur Annahme braucht; der Anrufer hört, dass der Anruf endet, und er erscheint in der Anrufstatistik als fehlgeschlagener Anruf. Dies betrifft durchschnittlich etwa 20 Anrufe pro Tag, und nur einige Anrufer sind betroffen, sodass das Problem zufällig erscheinen kann. Anrufe auf andere Nummern und andere Telefoniedienste sind nicht betroffen. Wir arbeiten gemeinsam mit unserem Anbieter der Telefonieplattform an einer Lösung. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und informieren Sie so bald wie möglich.

2. identified Oct 16, 2026, 09:57 AM UTC

   EN: We have identified the cause of the interruptions affecting some incoming calls to value-added numbers (INA). The cause has been confirmed since 14 October 2026 and a solution is currently being put in place with our telephony platform provider. The problem was already present before 30 September 2026, but it seems to have had a lower impact and was not visible as an error in the call statistics. Only calls where the called party takes more than a few seconds to answer are concerned, and other numbers and telephony services are not affected. We do not have a restoration time yet and will provide an update as soon as the solution is deployed. We apologize for the inconvenience. FR: Nous avons identifié la cause des interruptions touchant certains appels entrants vers des numéros à valeur ajoutée (INA). La cause est confirmée depuis le 14 octobre 2026 et une solution est en cours de mise en place avec notre fournisseur de plateforme téléphonique. Le problème existait déjà avant le 30 septembre 2026, mais il semble avoir eu un impact moindre et n'apparaissait pas comme une erreur dans les statistiques d'appels. Seuls les appels pour lesquels le destinataire met plus de quelques secondes à décrocher sont concernés, et les autres numéros et services de téléphonie ne sont pas impactés. Nous n'avons pas encore d'heure de rétablissement et reviendrons vers vous dès que la solution sera déployée. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. DE: Wir haben die Ursache der Unterbrechungen identifiziert, die einige eingehende Anrufe auf Mehrwertnummern (INA) betreffen. Die Ursache ist seit dem 14. Oktober 2026 bestätigt, und gemeinsam mit unserem Anbieter der Telefonieplattform wird derzeit eine Lösung umgesetzt. Das Problem bestand bereits vor dem 30. September 2026, hatte aber offenbar geringere Auswirkungen und war in der Anrufstatistik nicht als Fehler sichtbar. Betroffen sind nur Anrufe, bei denen die angerufene Person mehr als einige Sekunden bis zur Annahme braucht; andere Nummern und Telefoniedienste sind nicht betroffen. Wir haben noch keine Wiederherstellungszeit und informieren Sie, sobald die Lösung eingespielt ist. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.