AFAS Outage History

Bij het verzenden van de btw-aangifte kun je een foutmelding krijgen die verwijst naar de communicatie met de Integratie Service (CIS). We zijn hiervan op de hoogte en behandelen dit met prioriteit. Zodra er meer bekend is, werken we dit bericht bij.

Het probleem is opgelost en het versturen werkt weer zoals verwacht. We blijven de situatie de komende tijd monitoren.

Momenteel is er een storing bij de ABN Amro waardoor de bankkoppeling niet werkt. De bank heeft dit in onderzoek. Zodra de storing is opgelost zullen we dat hier melden.

De storing is opgelost. Profit Om alsnog de betreffende incasso en/of betaalopdracht te verzenden naar de bank: Ga naar Algemeen - Communicatieservice - Communicatiebericht - Uitgaande bericht incasso en/of betaalopdracht en herstel de communicatiebericht met de actieknop 4. Herstellen berichtstatus. Daarna kan je met de actieknop 1. Bericht verzenden het communicatiebericht opnieuw verzenden naar de bank. AFAS SB De betreffende incasso en/of betaalopdracht zal gestorneerd moeten worden. Daarna zal deze opnieuw aangemaakt moeten worden.

Bij het ophalen van de VIA komt de onderstaande foutmelding naar voren: Het ophalen van de VIA is mislukt. Er is iets fout gegaan bij het ophalen bij het ophalen van het VIA bestand. De melding is momenteel met hoge prioriteit door ons in onderzoek.

De oorzaak van de melding lijkt te ontstaan door een storing bij Logius. De Belastingdienst heeft dit issue met Logius met prioriteit in onderzoek. Zodra wij meer informatie hebben, plaatsen we een nieuwe update.

De verstoring bij het ophalen van de VIA berichten is opgelost. Nogmaals excuses voor het ongemak! We melden bij deze dit issue af van AFAS Status.

Op dit moment zien we verminderde performance voor een groep klanten. Dit raakt zowel In-/OutSite, Profit en Connectoren. Dit hebben wij in onderzoek. Onze excuses voor het ongemak.

De oorzaak van de verminderde performance is een hardwareprobleem. Om dit op te lossen, voeren we vandaag om 13.00 uur een fysieke aanpassing uit. De omgevingen van de betrokken klanten zijn hierdoor ongeveer 30 minuten niet bereikbaar. Let op: dit geldt maar voor een klein deel van onze klanten.

De aanpassingen hebben het gewenste effect gehad. De omgevingen zijn weer beschikbaar en de performance is weer op normaal niveau.

Na het uitvoeren van een actie blijft de taak op laden staan en verdwijnt deze niet uit de takenbak. De actie wordt op de achtergrond echter wel uitgevoerd. We onderzoeken het probleem. Heeft de taak spoed? Vernieuw dan de pagina, verwijder je cookies of log uit en opnieuw in bij InSite.

Het probleem dat dit veroorzaakt zit in de weergave. De actie wordt wel uitgevoerd, maar de weergave vernieuwt in dat geval niet altijd op de juiste manier waardoor je taken kan zien die niet in de weergave (meer) horen. Er zijn twee mogelijke oplossingen voor: De pagina vernieuwen De link van de pagina in je browserbalk kopiëren en openen in een nieuw tabblad Een filter gebruiken zodat de weergave ververst We werken aan een definitieve oplossing.

De oorzaak is gevonden en de patch om dit op te lossen wordt op korte termijn verwacht. Deze melding wordt afgesloten.

Door de eerdere storing van vanmorgen is er een grote piek in het aantal inlogpogingen ontstaan. Hierdoor ervaren klanten opnieuw problemen met AFAS Online en kunnen zij mogelijk niet inloggen of Profit traag opstarten. We onderzoeken de oorzaak met de hoogste prioriteit en komen zo snel mogelijk met een nieuwe statusupdate.

Door de piek in inlogpogingen ervaren klanten nog problemen met AFAS Online. We hebben maatregelen genomen om verbindingen opnieuw tot stand te brengen en monitoren de situatie met hoge prioriteit. We zien een positieve trend en delen zo snel mogelijk een nieuwe update.

We zien een stabiele trend in de verbindingen met AFAS Online. Je kunt nog wel een foutmelding krijgen. We houden de situatie nauwlettend in de gaten. We delen zo snel mogelijk een nieuwe update.

Het probleem met inloggen op AFAS Online en het traag opstarten van Profit is opgelost. De oorzaak was een grote piek in inlogpogingen na de eerdere storing van vanmorgen bij onze hostingprovider. Hierdoor konden klanten tijdelijk niet inloggen of startte Profit traag op. We blijven de situatie monitoren. Excuses voor het ontstane ongemak.

Sinds 08:10 ondervinden veel klanten problemen met AFAS Online. Hierdoor kunnen zij AFAS Online niet gebruiken. We onderzoeken de oorzaak met de hoogste prioriteit en komen zo snel mogelijk met een nieuwe statusupdate.

Het probleem met AFAS Online is volledig opgelost. Sinds 08:35 is de verbinding hersteld en kunnen klanten AFAS Online weer gebruiken. Door de piek in het aantal inlogpogingen kan Profit tijdelijk trager reageren of langzaam opstarten. De oorzaak lag bij onze hostingprovider. We bespreken dit verder met de hostingprovider om herhaling te voorkomen. Je hoeft zelf geen actie te ondernemen. Bedankt voor je geduld en begrip.

Op dit moment is er een storing met de Rabobank bankkoppeling. We zijn ermee bezig om het probleem op te lossen.

De storing is inmiddels opgelost. Profit Om alsnog de betreffende incasso en/of betaalopdracht te verzenden naar de bank: Ga naar Algemeen - Communicatieservice - Communicatiebericht - Uitgaande bericht incasso en/of betaalopdracht en herstel de communicatiebericht met de actieknop 4. Herstellen berichtstatus. Daarna kan je met de actieknop 1. Bericht verzenden het communicatiebericht opnieuw verzenden naar de bank. AFAS SB De betreffende incasso en/of betaalopdracht zal gestorneerd moeten worden. Daarna zal deze opnieuw aangemaakt moeten worden.

Op dit moment lukt het bij een deel van de klanten niet om btw‑aangiften via Digipoort vanuit Profit te versturen. Je ziet dan een foutmelding dat het verzoek niet voldoet aan de koppelvlakspecificaties (ALS100) en je aangifte komt niet aan bij de Belastingdienst. We onderzoeken samen met Digipoort en de Belastingdienst waar dit precies misgaat en werken aan een oplossing. We plaatsen een nieuwe update zodra er meer bekend is over de oorzaak en verwachte oplostijd.

Dit issue is momenteel in onderzoek bij Logius, waar de oorzaak van het probleem lijkt te liggen. We hebben op dit moment helaas nog geen duidelijke verwachting ontvangen. Een update volgt zodra er nieuwe informatie beschikbaar is.

We hebben continu contact met Logius. Zij werken aan een oplossing voor het probleem met het versturen van btw-aangiften via Digipoort. We verwachten in de loop van vandaag een nieuwe update.

Logius heeft een aanpassing gedaan die een nieuwe foutmelding tot gevolg heeft: “ALS400: Er is een technisch probleem geconstateerd bij de Digipoort.”). Deze vervolgmelding onderzoeken we op dit moment met hoge prioriteit samen met Logius.

Logius heeft een definitieve aanpassing gedaan, en de eerste signalen zijn positief: het lijkt erop dat het insturen van btw-, icp- en suppletie-aangiften weer mogelijk is. Om eerder (mislukte) berichten opnieuw te versturen, is het essentieel om de berichtstatus van deze berichten te herstellen in de Communicatieberichten. Daarna is opnieuw versturen mogelijk. Zie voor meer informatie ons Help Center: Er is een fout opgetreden bij het verzenden en ontvangen van de berichten (zie “Berichtstatus herstellen en opnieuw verzenden”)

Logius heeft gisteren aan het eind van de dag aanpassingen doorgevoerd en dit heeft het probleem definitief verholpen. Om eerder (mislukte) berichten opnieuw te versturen, is het essentieel om de berichtstatus van deze berichten te herstellen in de Communicatieberichten. Daarna is opnieuw versturen mogelijk. Zie voor meer informatie ons Help Center: Er is een fout opgetreden bij het verzenden en ontvangen van de berichten (zie “Berichtstatus herstellen en opnieuw verzenden”)

Sinds vanmorgen worden facturen in de Scanbox vertraagd verwerkt in zowel SB als in Profit. Je ziet dat facturen in de wachtrij blijven staan en later dan normaal worden opgepakt. We hebben dit in onderzoek.

Uit ons onderzoek blijkt dat de vertraging vooral optreedt op piekmomenten. In de vroege ochtend, wanneer veel klanten tegelijk facturen inladen, blijven facturen langer in de wachtrij staan voordat ze worden verwerkt. Later op de ochtend loopt de verwerking weer in. We hebben de oorzaak gevonden en werken aan een structurele oplossing. In de tussentijd hebben we een aantal optimalisaties doorgevoerd die tot verbetering zullen leiden. Tot die tijd kan deze vertraging opnieuw optreden en worden je facturen soms later dan je gewend bent verwerkt. Houd daarom voorlopig rekening met extra verwerkingstijd tijdens piekmomenten in de ochtend.

Wij ervaren momenteel problemen met het ontvangen van binnenkomende telefoon. We hebben dit met de hoogste prioriteit in onderzoek. Onze klantportal is wel bereikbaar, dus via die weg zijn wij wel bereikbaar. Excuses voor het ongemak.

De storing is opgelost. We zijn weer telefonisch bereikbaar.

Momenteel is er een storing bij de Knab bank waardoor de bankkoppeling niet werkt. De bank heeft dit in onderzoek. Zodra de storing is opgelost zullen we dat hier melden.

De storing is opgelost. De banktransacties zullen weer worden verwerkt.

Door problemen zijn nog niet alle Profit 8 accept omgevingen beschikbaar

We zien 2 problemen. Bij het openen van een Profit 8 accept omgeving kon je de melding The transaction log for database ‘A12345AA’ is full due to ‘LOG_BACKUP’ krijgen. Deze melding zou opgelost moeten zijn. Het andere probleem is dat nog niet alle updates klaar zijn. Hier zien we nog een wachtrij. Deze wordt zsm weggewerkt. Het je een accept omgeving aangevraagd vandaag, dan verwachten wij dat deze morgen gereed is op Profit 8.

Het is opgelost

Momenteel hebben we last van een issue waardoor enkele omgevingen niet bereikbaar zijn. We hebben dit in onderzoek. Onze excuses voor het ongemak.

De foutmelding ontstond door een issue op één van de database servers. Dit probleem is inmiddels opgelost en alle omgevingen zijn weer beschikbaar. Onze excuses voor het ongemak.

Op dit moment kun je geen dossieritems open op de klantportal. Je kunt daardoor bepaalde gegevens niet inzien. We pakken dit met spoed op en werken aan een oplossing. We plaatsen een nieuwe update zodra er meer bekend is.

We hebben een oplossing gevonden. De oplossing voeren we vannacht door. Vanaf morgen is het weer mogelijk om dossieritems te openen.

We hebben een oplossing, deze oplossing voeren we vannacht door. Morgenochtend zijn dossieritems, zoals incidenten, weer te openen.

Afgelopen nacht is er een patch geïnstalleerd die het probleem succesvol heeft verholpen. We sluiten daarom deze melding.

Op verschillende plekken op onze klantportal krijg je op dit moment een 500-melding te zien. Hierdoor werken verschillende functionaliteiten niet goed, zoals het aanpassen van de updatedatum of het raadplegen van de wensenlijst. We hebben dit in onderzoek.

Dit is opgelost, de klantportal is weer volledig bereikbaar.

Momenteel is er een storing waardoor er geen activatiemails worden gestuurd om de ABN Amro bankkoppeling te activeren. We hebben dit in onderzoek.

De storing bij het versturen van activatiemails voor de Abn Amro bankkoppeling is inmiddels opgelost.

Sinds 14.20 uur zijn wij voor een deel van onze klanten tijdelijk niet bereikbaar. Het gaat om enkele omgevingen die je nu niet kunt benaderen. Ook zijn we op dit moment niet bereikbaar via telefoon en de klantportal. We onderzoeken de oorzaak en werken met hoge prioriteit aan een oplossing. We verwachten op korte termijn een oplossing te vinden en melden het direct zodra alles weer normaal werkt.

We hebben de oorzaak gevonden en werken nu stap voor stap aan de oplossing. We verwachten snel meer duidelijkheid te geven en plaatsen een nieuwe update zodra er voortgang is.

We zijn bezig met de laatste stappen om de oplossing door te voeren. De diensten zijn nog niet overal hersteld, maar we verwachten op korte termijn verbetering en delen een nieuwe update zodra er meer te melden is.

Sinds 16:45 uur zijn alle omgevingen, de klantportal en onze telefonie weer volledig bereikbaar. Een deel van onze klanten kon hierdoor tijdelijk niet werken en ons niet bereiken. We blijven de omgeving extra monitoren en delen de oorzaak en eventuele vervolgacties later onder dit bericht. Onze excuses voor het ongemak en dank je wel voor je geduld.

Een deel van onze klanten kon tijdelijk niet werken en ons niet bereiken. De verstoring ontstond tijdens voorbereidende werkzaamheden voor gepland onderhoud. Hierdoor zijn enkele servers herhaaldelijk herstart en waren diensten tijdelijk niet beschikbaar. We voeren verbeteringen door in onze techniek en processen om herhaling te voorkomen. Onze excuses voor deze verstoring

Momenteel zijn er meldingen van verstoorde toegang tot Insite en Profit. We hebben dit met de hoogste prioriteit in onderzoek. Zodra wij meer weten zullen we daar een update over plaatsen.

We zien de stabiliteit weer terug. Er was sprake van grote drukte in een deel van het netwerk. We houden de situatie nog even in de gaten.

We zien en hebben bevestiging dat alles weer naar behoren werkt. Excuses voor het ongemak!

Sinds vanochtend zijn er problemen met de verbinding met AFAS Online, waardoor je mogelijk niet of niet stabiel kunt inloggen of werken. We onderzoeken dit op dit moment samen met onze leverancier met de hoogste prioriteit en werken aan een oplossing. Door deze storing is ook AFAS Support niet bereikbaar. Zodra er meer bekend is over de oorzaak en de verwachte oplostijd, delen we een update.

We hebben een storing op een onderdeel dat het verkeer naar AFAS Online regelt en schakelen nu over naar een andere omgeving. We zijn dit op dit moment samen met onze leverancier aan het uitvoeren en verwachten binnen korte tijd verbetering.

Het probleem met de verbinding is volledig opgelost en we zien de stabiliteit weer terugkeren. De oorzaak lag in een storing op een onderdeel dat het verkeer naar onze omgeving regelt. We gaan dit verder onderzoeken in samenwerking met onze leverancier en fabrikant om herhaling te voorkomen. We bedanken je voor je geduld en begrip.

De storing ontstond doordat één van de apparaten die het verkeer naar AFAS Online verdelen onverwacht veel verkeer kreeg. Hierdoor kon dit apparaat het verkeer niet goed verwerken en viel het deels uit. Om te voorkomen dat andere systemen hetzelfde probleem kregen, is het verkeer niet automatisch overgezet naar een ander apparaat. Na het ontdekken van het probleem hebben we direct opgeschaald naar hoge prioriteit en samen met onze leverancier en de fabrikant de situatie geanalyseerd en gegevens verzameld. Daarna hebben we tijdelijk een ander apparaat ingezet, waardoor het verkeer weer normaal verliep. Na het oplossen hebben we de inrichting aangepast zodat het verkeer nu beter wordt verdeeld over meerdere apparaten. De fabrikant onderzoekt nog wat precies de oorzaak was van de hoge belasting en of er extra maatregelen nodig zijn.

Bij communicatie met Digipoort komt de onderstaande foutmelding naar voren: Het verzoek voldoet niet aan de koppelvlakspecificaties en kan hierdoor niet door Digipoort worden verwerkt. We hebben dit met prioriteit in onderzoek en hebben contact opgenomen met Logius.

Het probleem werd veroorzaakt door een storing bij de Belastingdienst. Inmiddels krijgen we van meerdere klanten terug dat de storing is verholpen en de communicatie met Digipoort weer is hersteld.

Sinds vanochtend ervaren sommige klanten problemen met inloggen en merkbare vertraging bij het werken op AFAS Online. We onderzoeken dit op dit moment met de hoogste prioriteit.

We onderzoeken het inlogprobleem en de vertraging in AFAS Online nog steeds met de hoogste prioriteit en werken samen met onze technische teams aan de oorzaak. We verwachten later vanochtend meer duidelijkheid te hebben en delen dan een nieuwe update.

We hebben een workaround toegepast waardoor je weer langzaam kunt inloggen op AFAS Online en merken dat de prestaties stap voor stap verbeteren. We blijven dit nauwkeurig monitoren en verwachten later vanochtend meer duidelijkheid te hebben over een definitieve oplossing, waarover we je in een volgende update informeren. Excuses voor het ongemak!

We hebben een oplossing doorgevoerd en zien dat alle logins weer goed doorkomen op AFAS Online en de prestaties herstellen. We blijven dit nog kort monitoren en melden het incident daarna af op AFAS Status.

Het probleem met inloggen en de vertraging in AFAS Online is volledig opgelost en we zien dat de performance weer normaal is. De directe oorzaak onderzoeken we nog verder zodat we dit beter kunnen voorkomen. We delen onze vervolgstappen later onder deze melding. Dank je wel voor je geduld en begrip.

Alle gebruikers die op versie 7.4 zitten, ervaren op dit moment problemen met inloggen. De volgende foutmelding verschijnt: *Geen toegang Je hebt geen toegang tot deze omgeving. Neem contact op met de beheerder voor toegang of meer informatie. We hebben dit met spoed in onderzoek.* Uiterlijk om 11.45 uur zullen wij een update geven.

Het probleem is nog niet verholpen. We zijn op dit moment bezig met een workaround, die we nu aan het testen zijn.

We werken op dit moment met prioriteit aan een definitieve oplossing. Tot die tijd kun je gebruikmaken van onderstaande tijdelijke workaround. De stappen staan beschreven in dit helpartikel: https://help.afas.nl/vraagantwoord/NL/SB/140955.htm

Er is een oplossing ontwikkeld voor het inlogprobleem. Deze wordt vannacht uitgerold, zodat de inlogproblemen naar verwachting vanaf morgen zijn verholpen. Tot die tijd blijft de workaround gelden die is voorgesteld in het vorige bericht.

Het probleem met betrekking tot het inloggen is vannacht verholpen. Het toepassen van de workaround is daarom niet meer nodig. Excuses voor het ongemak!

Sinds vanochtend ervaren sommige klanten traagheid in AFAS Online. Je kunt gewoon blijven werken maar acties kunnen langer duren dan je gewend bent. We hebben dit met prioriteit gemeld bij onze leverancier en onderzoeken het probleem nu samen. We verwachten op korte termijn een oplossing en geven een update zodra er meer bekend is.

De vertraging in AFAS Online is opgelost. De oorzaak lag bij een technisch onderdeel in de infrastructuur van onze leverancier. Hierdoor konden sommige acties tijdelijk trager verlopen dan je gewend bent. We gaan hierover met elkaar in gesprek zodat dit in het vervolg niet meer voorkomt. Bedankt voor je geduld.

Er lijkt een issue met het versturen van sms voor het digitaal ondertekenen en/of inloggen. Het probleem is in onderzoek, we doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Excuses voor het ongemak.

We zien nog steeds problemen met het versturen van sms voor digitaal ondertekenen en inloggen en hebben dit opgeschaald naar onze sms-leverancier, die samen met KPN onderzoekt waarom een deel van de berichten vertraagd is of niet aankomt. De leverancier analyseert nu het verkeer richting KPN en past waar nodig de routes aan. Zodra meer bekend is aan de kant van onze leverancier laten we dit weten. Excuus voor het ongemak!

Onze sms-leverancier heeft bevestigd dat het probleem bij het versturen van sms voor digitaal ondertekenen en inloggen is opgelost en de levering weer normaal verloopt. Excuus voor het ongemak!