Adereso experienced a notice incident on June 14, 2024 affecting Adereso API, lasting 2h 49m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Jun 14, 2024, 04:25 PM UTC
Estamos experimentando una intermitencia la cual está siendo abordada por nuestro equipo, tendrá un tiempo de duración de 15-20min, los mantendremos informados.
- identified Jun 14, 2024, 06:11 PM UTC
Se detectó una causa inicial de la lentitud que se resolvió hace una hora. Sin embargo, se han identificado otras causas que aún están siendo abordadas. Estaremos actualizando sobre los avances lo antes posible.
- monitoring Jun 14, 2024, 06:27 PM UTC
Se logró restablecer la plataforma y así poder disminuir la intermitencia percibida, comenzaremos la fase de monitoreo e iremos actualizando novedades, muchas gracias por su paciencia y cooperación.
- resolved Jun 14, 2024, 07:15 PM UTC
Informamos que el incidente que afectó nuestra plataforma el 14/06/2024 ha sido completamente resuelto. La intermitencia, que duró 2 horas y 12 minutos, fue causada por un problema de configuración en nuestro sistema de mensajería, lo que resultó en latencia y posibles fallos intermitentes en algunas funcionalidades. El problema se debió a una configuración incorrecta que hizo que las solicitudes se acumularan y reenviaran, sobrecargando nuestra base de datos. Impacto: Latencia generalizada en toda la plataforma. Respuestas más lentas en las aplicaciones de los clientes. Posibles fallos intermitentes en algunas funcionalidades debido a la sobrecarga de las bases de datos. Medidas correctivas: Ajuste de configuración: Corregimos la configuración para que los tiempos de espera sean consistentes. Monitoreo mejorado: Hemos implementado nuevas métricas y protocolos de búsqueda más exhaustivos para detectar rápidamente discrepancias en la infraestructura y evitar futuros incidentes. Optimización de las bases de datos: Se han realizado algunas mejoras en la gestión de los recursos de la base de datos para manejar mejor las cargas inesperadas. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión durante este tiempo. Seguimos comprometidos en mejorar continuamente para brindarles un servicio más fiable y eficiente. Si tienen alguna pregunta o inquietud, no duden en comunicarse con nosotros. Gracias por su confianza y apoyo continuo.