Adereso incident

WhatsApp Gus Chat: Falla en recepción de adjuntos

Minor Resolved View vendor source →

Adereso experienced a minor incident on November 13, 2024 affecting WhatsApp - Guschat, lasting 15h 45m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Nov 13, 2024, 08:25 PM UTC
Resolved
Nov 14, 2024, 12:10 PM UTC
Duration
15h 45m
Detected by Pingoru
Nov 13, 2024, 08:25 PM UTC

Affected components

WhatsApp - Guschat

Update timeline

  1. investigating Nov 13, 2024, 08:25 PM UTC

    Buenas tardes, desde nuestro proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se confirma fallas para la recepción de archivos adjuntos en el canal de WhatsApp de dicho proveedor. No afectando a otros canales ni proveedores. Estamos haciendo constante seguimiento con el proveedor para notificar una vez se encuentre solventada la situación, entendiendo recae en un agente externo. Link a su Status-Page con detalles de la incidencia: https://gus.statuspage.io/incidents/nvx4w42vfngv Continuaremos actualizando, ¡Saludos!

  2. identified Nov 13, 2024, 09:16 PM UTC

    Desde el proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se confirma lo siguiente: "Hemos identificado que el problema se debe al llamado de API que hacemos a Meta para obtener las imágenes. Sin embargo, en entornos locales el API funciona y solo en nuestro ambiente productivo el incidente se está presentando, por lo que estamos haciendo un debug más intenso para encontrar con la causa raíz."

  3. resolved Nov 14, 2024, 12:10 PM UTC

    Buenos días, desde nuestro proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se comunicó la solución de la incidencia con fecha y hora Nov 14, 2024 - 01:42 UTC luego de actualizadas las correcciones identificadas. Saludos