StudioChat experienced a minor incident on October 17, 2026 affecting Automatizaciones (Follow-ups), lasting 21h 14m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 17, 2026, 11:26 PM UTC
Desde el sábado a las 20:26, los follow-ups automáticos no se están pudiendo preparar por una falla con uno de nuestros proveedores de modelos de IA. Algunos no se enviaron y otros salieron con un mensaje genérico en inglés. Las respuestas de los asistentes y la atención en todos los canales funcionan con normalidad.
- resolved Oct 18, 2026, 08:40 PM UTC
El servicio se restableció a las 16:21. A las 17:40 desplegamos una corrección: si un follow-up no se puede preparar, ya no se envía un mensaje genérico. Ahora se reintenta y nuestro equipo recibe una alerta. Estamos contactando a las cuentas afectadas.